最近，杭州的唐女士找到我們求助，和記者碰面之后，她直接拿出了一個(gè)用膠帶綁著的塑料袋。那這個(gè)塑料袋里到底裝的是什么呢？為什么用膠帶，讓我們一塊去現(xiàn)場看看。

“（記者：你把它用膠帶封起來的）對，太臭了。我就買來的當(dāng)天放在冰箱里，放了一晚上，整個(gè)冰箱彌漫著臭味，然后我受不了了。然后我第二天和他協(xié)商無果以后，我就把它放到冰箱冷凍起來。”唐女士說。

【資料圖】

費(fèi)了一番功夫，記者終于打開了用膠帶封著的塑料袋，里面裝著牛頭肉和牛肚。根據(jù)小票顯示，是7月10號晚上8點(diǎn)27分在永輝超市杭州東站西子國際店購買的。

其實(shí)不用唐女士告訴我們，一打開塑料袋以后，我們攝影記者就聞到了臭味。

“味道太重了，當(dāng)天晚上因?yàn)槲覀兗乙呀?jīng)燒了一些鹵制品，我就想把這些再加進(jìn)去煮一下。我拿出來應(yīng)該要焯水的，焯水的時(shí)候我撕開保鮮膜，就明顯發(fā)現(xiàn)它有異味了。然后我和我母親確認(rèn)了一下，我說媽你聞一下，就是有沒有味道，她說這么臭怎么吃啊。”唐女士說。

按照唐女士的說法，自己買完牛頭肉和牛肚回到家里，和家人確認(rèn)東西變質(zhì)有異味之后，她就通過手機(jī)聯(lián)系了永輝線上客服。

“線上客服聯(lián)系了門店，門店打電話和我說，他說你今天先把這個(gè)東西保存一下，明天再來超市協(xié)商處理，那我當(dāng)時(shí)和他確認(rèn)過，我這個(gè)東西放在冷藏保存一下，然后明天過來。他說你什么時(shí)候有時(shí)間都可以。”唐女士告訴記者。

記者看了唐女士聯(lián)系線上客服的時(shí)間，是晚上9點(diǎn)17分，的確是有點(diǎn)晚了。根據(jù)當(dāng)天晚上和門店的溝通，最后唐女士在7月11號下班以后，找到了永輝。可接下來發(fā)生的事情讓他大呼意外。

“他們的負(fù)責(zé)人就質(zhì)疑我說，你這個(gè)東西可能是夏天在室溫條件下，放了一天保存不當(dāng)導(dǎo)致的。”唐女士說，正是因?yàn)?月11號到店里協(xié)商沒有成功。自己只能繼續(xù)留著這個(gè)有異味的牛頭肉和牛肚，放在冰箱冷凍區(qū)里。又因?yàn)檫@個(gè)異味實(shí)在太大，他只能選擇用膠帶把裝東西的塑料袋封起來。

唐女士告訴我們的記者，她聽到了永輝超市負(fù)責(zé)人的說法，當(dāng)場就傻了。自己前一晚買回家就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)上面有異味，還聯(lián)系了對方，怎么就變成自己保存不當(dāng)了呢？我們的記者聽完了唐女士的說法之后，覺得這事還得找永輝超市杭州東站西子國際店，問問他們的理由。

記者和唐女士找到了永輝超市杭州東站西子國際店，和服務(wù)臺工作人員表明來意以后，對方表示需要請示。

永輝超市杭州東站西子國際店工作人員回應(yīng)稱，“這邊說吧，店長說不接受采訪的。（記者：咱們這邊如果要接受采訪找哪里）先不要拍，我們這邊不接受采訪的。”

這位工作人員說，店長告訴她店里有規(guī)定，不能隨便接受采訪。當(dāng)記者詢問能不能聯(lián)系公司能夠接受采訪的部門，工作人員表示，這個(gè)她就不清楚了。

通過網(wǎng)上查詢，記者找到了永輝超市的400客服電話，我們也撥通了這個(gè)號碼。看看能不能了解清楚，店里為什么覺得是唐女士保存不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)異味。

“（記者：她就通過線上反映了問題，然后門店也給顧客進(jìn)行了反饋，線上客服說讓店里面聯(lián)系顧客，然后當(dāng)天店里也和顧客聯(lián)系了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)臨近關(guān)門了。）嗯。”在記者和客服工作人員電話溝通過程中，現(xiàn)場來了一位白衣男子，表示我們不能在現(xiàn)場進(jìn)行拍攝。

但是這名男子也沒有表明自己的身份。見到我們的鏡頭，先是用手阻擋，之后又離開再也沒有出現(xiàn)過。

記者也和唐女士進(jìn)行了確認(rèn)，這名白衣男子并不是之前進(jìn)行協(xié)商的負(fù)責(zé)人或者店長。現(xiàn)場工作人員也不愿意透露這名男子到底是誰？

最后，記者通過400客服反饋完了唐女士的遭遇以后，客服工作人員也和唐女士進(jìn)行了溝通。

永輝超市官方客服工作人員回應(yīng)稱，“客服已經(jīng)查詢到您訂單的情況，會馬上幫您把問題進(jìn)行反饋，稍后工作人員和您進(jìn)行聯(lián)系可以嗎。（唐女士：好的。）”

目前，唐女士還在等待永輝超市客服人員和她聯(lián)系，同時(shí)她也把自己的遭遇在市場監(jiān)管部門進(jìn)行了反饋。她希望，最后店家能夠給出一個(gè)合理的解決辦法。

截至節(jié)目播出之前，這事還沒有協(xié)商成，這件事我們還會繼續(xù)關(guān)注。