去年8月，宋女士和美容院簽了一份協議并成了“代言人”，按照約定需要交6800元誠意金可免費享受多項服務到期予以退還，可當宋女士履行了協議中所約定的全部義務去退款時，卻被告知4月份護理次數太多，誠意金不予退還，這到底是怎么回事呢？

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宋女士在去年8月份和美容院簽訂了一份《皮膚綜合管理護理贈送協議》。其中提到，美容院要在全國尋找60名“粉絲女王”形象代言人。

“說護理身體，全部都贈送給我們做，相當于要幫助他們店打廣告。當時我覺得還可以，我說做得好的話，可以幫忙宣傳，但是他們說要交6800元的誠意金。”宋女士說。

美容院承諾，協議到期之后，將退還6800元的誠意金。幾天前，宋女士掐指一算，自己應履行了協議中所約定的全部義務。

于是找到森瀾國際美容院，要求對方按照協議約定退還誠意金。但宋女士被告知，她在4月份護理次數太多，違反了合同約定，所以誠意金不予退還。

“理由是說我違反了協議。協議當中約定，每月4到6次頻率到店，接受護理。說我在4月份的時候，做了8次護理。”宋女士說，美容院提供服務的時候，并沒有告知她有這樣的后果。

記者注意到，協議中約定，宋女士需要平均每月到店4到6次，也就是說，就算在某個月超過6次，也不一定會影響到合同期內每月護理次數的平均數。

另一方面，合同中約定，缺席護理一次會扣除300元，但并沒有約定超出護理次數，就不退還全部誠意金。

采訪中，美容院相關負責人告訴記者，之所以不退誠意金，是因為宋女士還有其他的違約事項。

美容院工作人員回應稱，“你看她簽了字，做肩頸是不在合同范圍里面。如果當時她不接受合同約定的項目，就不應該在合同上簽字。簽了字，就要做合同中的項目。”

美容院方面表示，合同約定代言人應該完成粉絲女王12項打造計劃，合同對12個項目有明確約定，但宋女士實際享受的服務項目，和合同約定存在出入。

而宋女士說，更改其中一些服務項目，得到了美容院工作人員的許可同意。項目記錄手冊上有員工的簽字。

“（記者：她實際做的項目，與合同約定的特色項目不一致）對。（那你當時要把這些項目寫道特色項目記錄當中呀）這是員工操作失誤，我們員工也受到了該有的處罰。（但是說是當時你們員工同意更改了項目）員工沒有權限同意。”美容院工作人員表示。

宋女士認為，美容院先后找出各種理由，就是不退還誠意金。他懷疑，所謂的女王形象代言人從交費那一刻起，誠意金就很可能要不回來了。

“你要喊我全部退還，那是不可能的，就是這么直接說。就像你說的，我們給你做這些服務，難道不需要成本嗎？我們也需要成本。（記者：你們要成本，一開始就不要有這個承諾啊）我們有這個承諾給你，但既然大家都有過錯，就要為自己的過錯買單。我現在沒有說一分錢都不退給你。”美容院工作人員說。

美容院方面說，需要先把情況向公司上級匯報，然后再給出具體的處理方案。目前宋女士也向當地市場監管部門反映了這一情況。