吳女士反映，她買了兩臺(tái)美的空調(diào)，售后服務(wù)商不愿意給她安裝，因?yàn)樗詡淞算~管。

吳女士是杭州一家傳媒公司的負(fù)責(zé)人。最近，公司打算搭個(gè)展廳，7月4號(hào)，他在天貓這家美的瑞龍達(dá)專賣店買了兩臺(tái)空調(diào)，一共一萬(wàn)六千多塊錢。

【資料圖】

找了美的售后服務(wù)商安裝，7月10號(hào)左右，有工作人員上門了。

“他去看了一下管子，他說(shuō)這個(gè)管子不是我們公司的管子，不給安裝。”吳女士說(shuō)。

吳女士買的機(jī)子叫天花機(jī)空調(diào)，類似中央空調(diào)，外機(jī)和內(nèi)機(jī)之間需要銅管連接。她說(shuō)之前為了節(jié)省成本，買了兩臺(tái)二手的美的空調(diào)。當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商安裝了銅管，但用了不到一天，她就覺得效果不好，就把二手空調(diào)退了。從網(wǎng)上買了這兩臺(tái)新空調(diào)，原來(lái)的銅管還留著，打算給新空調(diào)用。

“他就是說(shuō)尺寸不對(duì)，要把我們的管子換掉，全部換成他們的。（記者：那要多少錢呢）按照他們的一百五一米的話，我們大概二十四米，可能要三千五左右。（那你們?cè)冗@個(gè)花了多少錢）兩千六，一百一十元一米。”吳女士說(shuō)，自己在天貓上下單之前，就和客服說(shuō)過，自備銅管。

而她這里在二樓，也不存在高空作業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，相當(dāng)于免費(fèi)安裝。由于吳女士不同意更換銅管，安裝師傅也就一直沒給她裝。

從美的服務(wù)微信公眾號(hào)上看，她這筆安裝訂單被分到杭州金極暖通設(shè)備有限公司。

該公司工作人員回應(yīng)稱，“原來(lái)空調(diào)的制冷劑跟現(xiàn)在空調(diào)的制冷劑不一樣，銅管的大小也是不一樣，這種是不符合我們安裝條件的。因?yàn)檠b上去之后，后續(xù)的系統(tǒng)堵啊，導(dǎo)致了一系列的問題，后面的維修就比較麻煩。原來(lái)老的空調(diào)基本應(yīng)該是R22的制冷劑，現(xiàn)在新款的空調(diào)應(yīng)該是那個(gè)環(huán)保型R32制冷劑。”

吳女士說(shuō)，不通過美的售后找別人也能裝，但這樣就沒法享受質(zhì)保了。他提出，自己之前買的二手空調(diào)是九成新的，并不是多老的空調(diào)。

另外，安裝師傅上門時(shí)，原來(lái)的空調(diào)已經(jīng)拆走了，師傅只是看了看銅管，拍了幾張照片，就能判斷規(guī)格。她也表示懷疑，在之前的溝通中，吳女士說(shuō)，愿意簽下書面協(xié)議，銅管引起的問題，她負(fù)責(zé)，空調(diào)本身的問題，由美的售后負(fù)責(zé)。

“簽協(xié)議也沒有用的，因?yàn)檫@個(gè)東西一旦裝上去之后，肯定會(huì)，問題就出在網(wǎng)點(diǎn)了，知道嗎？然后用戶到時(shí)候可以反過來(lái)，說(shuō)你們是專業(yè)的，我不知道對(duì)不對(duì)。那這種不符合條件的，我們確實(shí)是不能夠安裝的。” 杭州金極暖通設(shè)備有限公司工作人員表示。

美的電器客服也回應(yīng)稱，“主要是看您的銅管跟新空調(diào)的銅管是否可以焊接上的。因?yàn)橛械你~管大小是不一樣的。品質(zhì)不一樣的話，確實(shí)是需要換一下管子的，如果說(shuō)是一樣的話，就可以使用。”

天貓“美的瑞龍達(dá)專賣店”工作人員表示，“我們也在溝通這個(gè)問題，如果后續(xù)實(shí)在是美的不能裝的話，那我們也沒辦法。”

天貓商家的工作人員表示，實(shí)在不行，吳女士也可以選擇退貨退款，吳女士又提出，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)出，商家工作人員說(shuō)，吳女士可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，根據(jù)平臺(tái)的處理結(jié)果來(lái)操作。

吳女士后來(lái)反饋，天貓平臺(tái)的處理結(jié)果是，由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。