臨近年末，在外打工或者上學的人，陸續買票回家，但近日一家名叫“樂游商旅”的手機買票軟件卻引起不少消費者的不滿，平臺以“余票不足”“身份驗證失敗”等借口聲稱訂票失敗，并長時間拖延退款。其中，受害旅客遍布北京、河北等20余個省市。

從投訴者反饋的信息可以看到，投訴過程如出一轍，付完票款后，才被告知“出票失敗”，退款卻不見蹤影，而客服人員“打太極”。經一名旅客反饋得知，她在手機上下載了“豬豬搶票”APP，準備購買兩張火車票，在12306平臺沒能順利搶到票后，看到系統里另一個“火車票”按鈕，以為是同一個平臺，就點擊進去操作，買兩張票共付款200多元。不到兩分鐘，平臺顯示“身份驗證出票失敗，3-15個工作日內退款”。這時才發現，這個平臺不是12306，而是叫“樂游商旅”。

明明自己的身份證在別處都能順利買票，為什么這個平臺就驗證失敗呢?該旅客當時雖然覺得奇怪，但心想既然平臺說會退款，也就沒有在意，只等按時退款。可等了20多天，票款仍未退回。撥打“樂游商旅”的客服電話詢問，客服的說法也讓她覺得這個平臺“有問題”，“12306客服基本遇到什么問題，會給出一個方案，或者解釋理由，而這家客服一直推脫，最后干脆直接掛斷電話。”

另外一名旅客也通過“樂游商旅”準備購買一張車票，當時顯示票額充足，付款后被告知“余票不足”出票失敗，并承諾15個工作日內退款。可1個多月過去了，不見退款的蹤影，電話催促很多次，客服人員仍不予解決。同是投訴該平臺，有旅客反映，付款后一天才顯示“出票失敗”，點“取消訂單”按鈕沒有反應，反復撥打客服電話都無法接通。

通過下載“樂游商旅”手機APP，發現無論是頁面設計還是服務功能，都顯得簡單、粗糙。在正常網絡環境下，長時間顯示“正在請求信息”，無法順利操作，“幫助&關于”頁面提示“網頁無法打開”。而撥打客服電話，語音均提示“暫時無法接通”。該平臺主要業務是利用手機APP代售火車票，而公司沒有與鐵路部門簽訂代理合同。

鐵路部門則表示，12306網站“是中國鐵路客戶服務中心唯一網站，如通過其他網站辦理客票業務出現問題，12306將不予受理”。中國鐵路客戶服務中心只有一個“鐵路12306”手機APP，其他網上搶票、第三方刷票軟件，都“相當于‘黃牛’，鐵路部門不認可，也無法處理”。