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今年11月3日，東風啟辰大V車型車主王先生將他的車輛問題投訴至中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/)，稱“他的東風啟辰大V 2021款 260T 愛豆版車型買車不到一年就多次出現車輛導航卡頓死機的故障，目前自己根本無法正常使用車機導航功能，另外王先生還表示他已經維權好幾個月了，每次東風啟辰廠家都說讓去4s店檢查處理，但每次去都不解決問題，最近去了一次4s店售后有一位領導說啟辰都快倒閉了，使他和家人很是苦惱和無奈”。 車主王先生希望通過中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺能盡快解決問題和得到廠家重視，早日解決自己愛車的導航車機問題。

經過中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺與廠家及4s店溝通后，車主王先生于11月8日得到廠家答復并選擇結案。日前，記者對投訴車主王先生進行電話回訪，王先生表示，目前廠家已承諾安排最近的店面跟他聯系，并盡快檢查和解決導航死機問題。王先生還表示：后續也會對車輛進行持續觀察，如果再出現問題，仍將第一時間到中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺進行反饋。最后王先生表示, 自己是一個普通的老百姓，買車的錢也是辛辛苦苦掙來的，自己投訴了很久都沒有得到答復，但通過中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺的幫助后，不到一周就得到廠家的答復，希望廠家可以主動的服務好老百姓，不要拖拖拉拉。同時，自己也非常感謝中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺的幫助，希望平臺能為更多的老百姓解決投訴問題。

據悉，中國網汽車質量投訴平臺日前進行了全新升級，由之前的“中國網汽車質量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產品的投訴糾紛處理和缺陷產品線索監測。“中國投訴”由中國網主辦,是全國缺陷產品投訴平臺，平臺致力于為高質量發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。

(責任編輯：譚夢桐)