杭州有一位張先生給我們打電話，說(shuō)自己的車(chē)子被人追尾了，送到4S店十來(lái)天，卻遲遲沒(méi)有辦法維修，這是為什么呢？

2月17號(hào)，張先生的車(chē)子被人追尾了，對(duì)方全責(zé)。當(dāng)時(shí)車(chē)子被送到浙江申通別克4S店維修，4S店給的維修清單顯示，費(fèi)用是11000多元。可是現(xiàn)在十來(lái)天過(guò)去了，車(chē)子依然沒(méi)維修。

“對(duì)方?jīng)]有商業(yè)險(xiǎn)，只交了交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司說(shuō)只賠2000元，（剩余的錢(qián)還需要對(duì)方來(lái)付，對(duì)方愿意付這個(gè)錢(qián)嗎）對(duì)，他要定損單。

那肇事司機(jī)是否真的愿意承擔(dān)維修費(fèi)用呢？現(xiàn)場(chǎng)我們也聯(lián)系了肇事司機(jī)余先生進(jìn)行核實(shí)。

余先生表示，他的車(chē)子確實(shí)只在中國(guó)人民保險(xiǎn)公司交了交強(qiáng)險(xiǎn)，沒(méi)有商業(yè)險(xiǎn)。

“定損單肯定要給出來(lái)對(duì)不對(duì)，所以我問(wèn)車(chē)主，車(chē)主說(shuō)沒(méi)有定損單，我說(shuō)沒(méi)有定損單誰(shuí)來(lái)定損呀，我又打電話給人保，我說(shuō)你們?cè)賻臀也橐幌拢麄兊降子袥](méi)有定損員去過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，人保很確定的告訴我沒(méi)有，也沒(méi)有報(bào)過(guò)案，也沒(méi)有讓定損員去定損”，司機(jī)余先生說(shuō)

“現(xiàn)在就是4S店沒(méi)有定損單的情況下，私自把我的零部件拆下來(lái)，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無(wú)法定損”，張先生說(shuō)。

現(xiàn)在的情況是，張先生的車(chē)子在沒(méi)定損的情況下，已經(jīng)拆車(chē)。4S店為什么要這么操作，定損還能進(jìn)行嗎？

對(duì)此，浙江申通別克一位理賠專員表示，他們和中國(guó)人民保險(xiǎn)是合作單位，在預(yù)估兩萬(wàn)一下的理賠范圍內(nèi)，他們可以通過(guò)遠(yuǎn)程定損。

浙江申通別克4S店理賠專員表示，“遠(yuǎn)程定損就是說(shuō)，有一定的金額權(quán)限放給我們，我們可以拍照片上傳系統(tǒng)，然后人保后臺(tái)審核照片，再來(lái)做案子，這也是我們的一個(gè)疏忽，以后我們肯定會(huì)全部查清楚再動(dòng)。因?yàn)槲覀兪前凑账猩虡I(yè)險(xiǎn)的情況下，在走正常流程，遠(yuǎn)程照片牌照，一步步上去，那為什么停了呢，就是因?yàn)樗挥薪粡?qiáng)險(xiǎn)，走不下去了。”

車(chē)已經(jīng)拆了，定損卻沒(méi)進(jìn)行，4S店承認(rèn)公司有問(wèn)題，那么還有沒(méi)有補(bǔ)救的方法呢？張先生的車(chē)子投保的也是中國(guó)人民保險(xiǎn)。

記者也向客服進(jìn)行了咨詢，人保的客服回應(yīng)稱，“沒(méi)有修好還是可以正常定損，你只要走的是代位追償，你自己的車(chē)子保在哪里，如果也在人保，那你自己走代位追償報(bào)一個(gè)案子，然后我們?cè)倥啥〒p員過(guò)來(lái)定損。要車(chē)子沒(méi)有修，我們就可以派定損員過(guò)來(lái)定損。”

中國(guó)人民保險(xiǎn)方面表示，此前肇事司機(jī)余先生全責(zé)，所以保險(xiǎn)流程是余先生發(fā)起的，而余先生沒(méi)有商業(yè)險(xiǎn)。張先生可以再發(fā)起一個(gè)保險(xiǎn)流程，車(chē)輛維修還沒(méi)進(jìn)行的前提下，是可以重新定損的，也可以給出定損單，流程發(fā)起后，保險(xiǎn)公司會(huì)處理后續(xù)賠償事宜。