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2020年6月，長沙的龍先生花了將近七萬塊錢購買了一塊歐米茄超霸系列手表。可在買表后的兩年多時間內，手表多次“罷工”停擺。

當事人 龍先生：剛買半年就出現走時不準的情況，有近4個小時的時差，要么快4個小時，要么慢4個小時。送到店里維修，結果維修了之后手表直接停擺了，到現在已經是第四次了。維修了三次，這是第四次停擺了。

當事人 龍先生：最氣憤的就是給不出我一個故障原因。售后說送到上海，還送去過廣州，就是檢測不出原因。我現在質疑這到底是不是一個正品表，還有售后完全就是在忽悠我。

為了了解更多情況，幫助記者陪同龍先生來到歐米茄長沙國金中心旗艦店。幫助記者提出調出維修記錄查看，工作人員卻一直沒有正面回應，并聲稱問題一定會解決好。

經過幫助記者協調，工作人員表示，在一周之內會給龍先生的手表，再次進行檢查，給出檢測結果的同時，也會給出解決方案。

湖南見田律師事務所律師 何甜甜：根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，商品在三包有效期內修理兩次，仍不能正常使用的，消費者可以要求退換或者調換相同規格的產品。此外，商家在維修時，也需要在維修單上對故障原因、修復情況等做出記錄，保障消費者的知情權。

手表多次出現停擺，質量問題，還是其他原因？作為商家來說，有責任和義務如實告知消費者，作為知名企業，更應該重視客戶體驗和服務。