孫女士在中國黃金門店買了一枚戒指，她說，一年之內，上面的鉆掉了三次。

去年3月份，孫女士在杭州蕭山區市心南路上的中國黃金專賣店，買了兩樣首飾，一枚“金750仿鉆石戒指”，2974元，一條“金750項鏈”，1696元。她說，金項鏈沒問題，但戒指出問題了。

孫女士：買完第二天就掉了兩顆鉆，我過來維修，那么他們也沒說什么，然后跑了兩趟。再過了幾個月呢，又掉了一顆，給我們維修好，給我們郵寄回去的。結果前幾天又掉了一顆，因為我一年跑三趟，掉了三次了。

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戒指總共三圈，中間一圈鑲了鉆，其中有一顆已經掉了。孫女士說，這已經是第三次掉鉆了，每次掉的位置還不一樣，但之前都沒有拍照片。

孫女士：我認為，這個純屬是質量問題，一年掉三次鉆，店長她說屬于是正常現象，那我想問一下，一年掉三次是正常現象，那我一個戒指不可能戴幾年吧，是不是啊，合算起來一年三次的話，那我應該跑多少次了。

中國黃金專賣店杭州市心南路店 王經理：我們中國黃金的貨品，都是經過檢測才上柜的。她這個是在佩戴的過程中掉了的呀。

孫女士：對，因為我一年掉了三次，那屬于正常嗎？

中國黃金專賣店杭州市心南路店 王經理：這不是說叫正常不正常。

孫女士：那這個叫什么？

中國黃金專賣店杭州市心南路店 王經理：這是在佩戴過程中掉了，那只能說，你要修或者要么，你昨天是什么意思，你的意思是想要免費換？

孫女士：一年三次，我是不想修了，我不想修。

中國黃金專賣店杭州市心南路店 王經理：那你就換嘛。

發票背面有“關于首飾質量的說明及服務承諾”，其中一條是，“一口價黃金，按照舊飾品實售價25%折算后的金額，抵值換購柜臺一口價銷售的新商品，新商品須高于舊飾標簽價的25%”。

孫女士：她的意思是要抬高25%才可以換，不能同等價格地換，三千七百多的產品換，然后再折舊七百五十塊錢，我的意思就是，想沒有這個折舊費讓我換，要么退。

中國黃金專賣店杭州市心南路店 王經理：她這個訴求我們滿足不了。那我們可以給她提高20%，折損20%。

孫女士：20%跟50%（25%）什么區別，相差了多少錢，這不是錢的問題。

現場雙方沒有達成一致。