昨天（2月22日），家住海口秀英區石山鎮的陳先生向我們求助，自己辛苦攢下的血汗錢在他不知情的情況下竟少了8萬多元。一問才知道，竟是小女兒全部用來打賞了網絡社交平臺的主播。

(資料圖片僅供參考)

當事人 陳先生：1月18號，那時候我們去買衣服買柜子才知道，卡里面的錢少了，我們就馬上去銀行查一下，發現都是快手打賞的嘛。

從陳先生提供的銀行卡賬單上記者看到，近幾月除部分付款和紅包等交易記錄外，有超200筆交易都是與快手平臺進行的，涉及金額8萬余元。陳先生表示，經過后續的詢問他才得知，這些都是她的小女兒操作的。

當事人 陳先生：就剛開始那時候就是，打賞一次幾塊錢，差不多到過年那段時間，她就一直打賞1千、2千、3千，這樣半個月就刷幾萬塊錢出去嘛。

陳先生告訴記者，他們夫妻倆只有一張銀行卡，平時綁定在妻子的微信上。除了日常的開銷外，他們每月都會將剩余的工資存放在該賬戶內，平時也沒有關注賬戶消費情況的習慣，所以一直也沒發現。隨后，陳先生的女兒小麗告訴記者，她的打賞行為是在去年8月份開始的。

陳先生的小女兒 小麗：（記者：這個號你是拿誰的手機注冊的？）媽媽的（記者：那你打賞的時候不得充錢嗎？） 嗯 （記者：充錢怎么充呀？） 按這個（記者：就直接可以微信支付是吧？）嗯，他們平時手機支付的時候，他們也不避著我，所以我就看到了。

事情發生后，陳先生的大兒子小昭也立刻聯系了快手平臺，平臺方要求小昭提供相關材料進行審核，符合條件便可以退款。但是，這申訴的過程仿佛也并不順利。

陳先生的大兒子 小昭：后續結果還沒有出來，還在審核，但是這個錢呀什么這些，已經申請好多次都被駁回了，就是說你交的資料沒有通過，要補充什么什么的，也補充了，然后以前是說賬對不上，然后賬對上了，他又說什么又對不上。

那么，像小麗這樣的打賞行為是否可以向平臺追回打賞錢款呢？記者也向律師進行了咨詢。

律師 李宇喆：在《民法典》中是有明確的規定，未成年人是屬于限制民事行為能力人，那么他們的消費行為呀，都是屬于效力待定，那么我們父母作為監護人來說，如果不認可這個行為的話，那么它是無效的，因此我們可以去向游戲公司要求追回這筆款項，8（周）歲之前是無民事行為能力人，那么這個就是一個無效的行為，那么如果是8（周）歲到16周歲（已從事勞動工作）以及18周歲，對他們來說就是效力待定的這樣一個行為。

陳先生說，自己和妻子平時都在工地上打工，早出晚歸供養兩個孩子上學，收入并不算高，大兒子也才剛剛畢業，還在尋找工作當中。如今小女兒在直播間打賞花出去的8萬多元，是他們多年來省吃儉用才好不容易攢下的。現場，記者也幫陳先生再次和快手平臺方取得了聯系。

快手未成年人關懷輔導熱線 客服人員：她這個好像是通過蘋果系統充值的，蘋果這邊的話要收30%的手續費，所以咱們公司收到的70%的款項的話都會退回去的，我現在看的話，目前這個資料初步審核是已經通過了，正在進行進一步審核當中，通過了回直接給他們發退款的私信，在10個工作日左右，退到監護人填寫銀行卡當中。

女孩初探網絡懵懂憂慮

家長反思日常關心不足

目前，陳先生一家正在等待快手平臺的進一步審核。雖然問題的解決有了眉目，但小麗“打賞主播”背后的問題，仍要深思。究竟是什么吸引了小麗一再進行打賞呢？

陳先生的妻子 王女士：小孩平時她努力學習，學習成績很好的，她很聽話的，放假在家老師布置作業，都是拿手機給他做作業。

小麗的家長說，小麗雖然沒有單獨的手機，平時當小麗提出學習需要時，都會由媽媽把手機交給她使用，但是對于具體使用的內容并不清楚。

當事人 陳先生：（上學時）每次都七點半的時候她就關門，不準我們進房間里面，她說他要學習，妨礙她學習，學完了她一直玩她的手機，假期那時候，每天我們兩個人出去了，她就放手機在家里面學習，我們料不到她這樣搞的嘛。在陳先生夫婦看來，小女兒乖巧懂事，成績優異，所以他們也就沒有多想。現場，記者在經過小麗的允許后，打開了她的快手。記者看到，在這個賬號中，小麗也發布了一些作品，并有著4541位的關注。小麗表示，她平時主要就是用這個賬號來看主播直播的。

陳先生的小女兒 小麗：剛開始就是，刷到他點進去那些粉絲就會說，幫忙上票什么什么的，就給他打賞（記者：你知道這個會花爸爸媽媽的錢嗎？）一開始是不知道，可是怕如果不上（票）的話，他們就會欺負我，就是怕他們會罵我（記者：那他們罵你了嗎？）沒有（記者：就是你實際上不懂你看的這個直播，如果你不打賞你光觀看是可以的）嗯。從小麗的介紹來看，一開始，她就是在這樣懵懂的狀態下，誤打誤撞的進入到了直播的世界。小麗告訴記者，她平時最常看的主播是一名較為年輕的男性，快手賬號為某樂。

另外，和這個賬號主播想關聯的還有其它多個相關賬號。在其中一個私信聊天截圖中記者看到，賬號名稱為某樂媽的人給小麗發信息，并稱呼小麗為寶貝干女兒，并邀請她來某樂的直播間幫忙。而在另外一個私信聊天截圖中，這個某樂媽告訴小麗，某樂哥哥要拿回合同，差最后700票。

小麗回復對方說到，我去充票，一定要幫某樂。記者了解到，這里所說700票，實際上就是700個快幣，在平臺中購買快幣1元錢可買七個快幣，買的多有優惠，而700個快幣則需花近一百元人民幣。

陳先生的小女兒 小麗：他們是一個團隊的（記者：只給這一個團隊打賞是吧？）沒有，還有一些別的（主播），點進去（直播間）他們就會叫（記者：點進去他們就會讓你刷？）嗯（記者：然后你就給他們刷？）嗯（記者：你有說自己是12歲嗎？）我沒有，因為我怕他們嫌我年齡小，然后就會欺負我，嘲笑我。

陳先生的小女兒 小麗：（記者：你有沒有想過問爸爸媽媽，這個行為能不能做呢？） 沒有（記者：你知不知道你花的是爸爸媽媽實實在在的錢呀？）嗯，但是怕，怕他們“欺負”我（記者：怕他們像直播里面那樣“欺負”你？）嗯（記者：那你既然怕，為什么沒跟爸爸媽媽說呢？）不敢，因為怕事情只會更嚴重，不敢告訴他們在里面幫他們打賞。對于孩子的擔憂，小麗的父母也直言，他們平時忙于工作，只關心到孩子日常的衣食住行，對于孩子的心理動態確實關注不夠。

當事人 陳先生：實際上我們也不懂這些，就是說你該學習就學習，拿手機給她學習就行了，她刷禮物打賞這些，實際上我們大人都不懂玩這些，就是我們教育無方了。

陳先生的妻子 王女士：（以后）要教育她不要亂拿手機玩這樣的了，我以后也要關心她，跟她交流多一點，她不懂這些事情，她還小嘛。

采訪當天，針對小麗遇到的問題，記者也反映給快手未成年人關懷輔導熱線。熱線工作人員建議，針對于未成年人使用快手等相關短視頻軟件，平臺方也專門設施了未成年人保護機制，同時對于一些引導未成年人的不良行為，也可由家長進行截圖舉證，向平臺方進行舉報。

快手未成年人關懷輔導熱線 客服人員：這邊舉報之后，相關審核的同志也會審核提交的證據的，確實這種行為我們也會對對方的賬號進行嚴肅的處理的，我們這邊也有一個青少年模式的，建議父母給孩子開啟青少年模式。

言傳身教避免盲目說教

化“堵”為“疏”關注孩子成長每一步

在無數類似的事件當中，都有著一個共同點，那就是家庭教育的疏忽。網絡世界五花八門，對于心思單純的孩子而言，稍有不慎便有可能會受到不良的影響。那我們針對此類事件應該如何引導，才能讓孩子在網絡世界中健康成長呢？

去年，我們《直播海南》欄目曾關注過多起類似的情況。

2022年2月初，東方市八所鎮符女士家11歲的女兒，就趁著父母外出工作時，用母親的手機在短短4天時間內，為“荒野行動”游戲先后充值32次共1萬多元，用來購買游戲道具、皮膚等；

5月，在海口市龍華區14歲輟學在家的小鵬，也是在游戲中，累計充值金額2萬余元；

7月，來自澄邁老城鎮羅女士也被13歲的女兒，通過多款手機軟件，消費掉3萬多元；

12月底，海口莫女士8歲半的女兒在親戚家居住期間，利用親戚的銀行卡賬號往一款名為“第五人格”的游戲中，充值1976元。

當然，以上也只是我們欄目關注未成年人利用電子設備進行游戲充值、主播打賞等消費問題中的一部分，更是全國此類問題的“冰山一角”。不過，通過這些案例我們也能發現，在手機等電子設備充斥的今天，未成年人在使用時，確實存在著較大的問題。而且往往這些未成年人在消費時，是披著成年人的“外衣”，使得平臺原本設置的“未成年人保護機制”形同虛設。當家長發現錢款“不翼而飛”時，已是“亡羊補牢”，為時“已晚”。雖然其中大部分家庭，在后續的申訴中，相關平臺在核實情況后，退回全部或者部分錢款，但作為未成年人監護人家長，是否有方法提前進行風險規避，將可預期的問題發生率降到最低呢？我們也進行了走訪。

家長 聞女士：我不讓他接觸，他也比較少接觸，會對眼睛有影響，而且也對學習有影響，按我來說的話就不給他使用。

家長 張女士：我不給她用，最多是戴一個電話手表吧，現在小孩子很精的，密碼什么都知道那種。

家長 汪先生：用一些iPad，平時也沒給她玩游戲，用一些益智類的小軟件吧。在走訪中，大部分家長表示，面對此類問題，盡量不讓較小的孩子接觸電子設備。但是隨著孩子年齡的增長，接觸手機等電子設備也在所難免，此時家長又該如何引導孩子，防止孩子沉迷其中甚至錯誤使用呢？對此，海南師范大學教師教育學院副教授朱櫻麗也給出了自己的觀點。

海南師范大學教師教育學院 副教授 朱櫻麗：去理解孩子，但這個理解并不是說，去縱容他，家長要自己以身作則，在孩子面前盡量的，避免大時間量的去刷手機，言教不如身教，對孩子手機上面呢，進行一個很好的引導，學習上的一些問題呀，去搜一搜，讓他覺得手機可以有很多別的價值。

朱櫻麗教授表示，不當的使用手機等電子設備，除了會導致孩子們沉迷其中難以自拔外，對于眼睛、頸椎等身體成長也會造成影響。但是在家長阻止孩子使用電子設備時，往往會引起孩子的逆反情緒，以較為激烈的親子沖突收場。此時，化“堵”為“疏”，適當的進行讓步在對孩子正向教導的過程中。

海南師范大學教師教育學院 副教授 朱櫻麗：對手機的使用 1天1個小時呀，或者是在放學回家到吃飯之前的一個時間段呀，而不是說可以放任自流的，隨時隨刻想用就用，對于手機里面的使用內容呢，也應該是以正能量的為主，針對性的去教育孩子，避免盲目的信口開河的去說教。

另外，孩子成長的心理上來看，成長過程中所面對的未知，更需要在家長的陪伴中度過。像此次事件中的小麗，一門之隔，隔絕了父母與她溝通的橋梁，只好向虛擬的世界尋求內心的認同與價值。在此時，若家長能夠及早發現，及時反映，給予孩子正向反饋，也可以防止孩子誤入歧途。

海南省人民醫院精神心理科 副主任醫師 李佳：青少年的話，他的一個特點就是，他會尋找歸屬感和成就感，如果說他在家里面，得到父母的認同不是很多，然后他的歸屬感不是很強烈的時候，那么他一定會去找個方式獲得他的價值感和存在感的，家長可能盡量的不要讓孩子單獨一個人，長期的去面對電子產品，家長平時能夠多肯定多認可孩子 多陪伴孩子，他也就不需要通過這些方式，去得到他內心的滿足了。