家住重慶巴南區(qū)花溪的涂婆婆，有一個(gè)11歲的外孫未未。涂婆婆是我們《天天630》的忠實(shí)觀眾，她注意到，近期欄目多次報(bào)道了未成年人玩手游大額充值的新聞。涂婆婆怎么也沒(méi)想到，在新聞上看到的事，竟然發(fā)生在自己的家里。

“那天我就說(shuō)未未，你打這個(gè)游戲花不花錢(qián)，他說(shuō)不花錢(qián)，我說(shuō)我看別人都說(shuō)要花錢(qián)，630欄目都報(bào)道過(guò)。他說(shuō)那些都是傻子，他自己要給別人充錢(qián)進(jìn)去。”涂婆婆說(shuō)。

(資料圖)

涂婆婆今年66，家住巴南花溪紅光社區(qū)。她有個(gè)11歲的外孫未未，從小跟她一起生活。1月30號(hào)，涂婆婆帶未未外出參加家庭聚會(huì)。當(dāng)天，未未突然急切的向其索要手機(jī)這讓涂婆婆起了疑。第二天，涂婆婆去銀行打了最近幾個(gè)月的賬單。原來(lái)去年10月到今年1月期間，未未用涂婆婆的手機(jī)玩游戲，總共消費(fèi)了1300多元。

“第二天我就去找他媽?zhuān)艺f(shuō)麻煩你給我看一下，必須給我搞清楚，我就發(fā)現(xiàn)一連串問(wèn)題出來(lái)了。賬單一打出來(lái)，就是幾十筆。（記者：總共消費(fèi)了多少）可能差不多1300多元?！?涂婆婆告訴記者，她前些年剛農(nóng)轉(zhuǎn)非，因每月只有一千多元的社保費(fèi)，不僅如此，涂婆婆現(xiàn)在還要照顧臥病在床的弟弟，花銷(xiāo)不少。

“（記者：算過(guò)沒(méi)有，總共充了多少錢(qián)）搖頭。（沒(méi)算過(guò)）點(diǎn)頭。（記者：玩了哪些游戲呢）王者榮耀。（記者：還有呢）和平精英。（就這兩個(gè)嗎）還有火影忍者。（記者：都是騰訊的嗎）點(diǎn)頭?！毙W(xué)生未未說(shuō)。

那么，未未又是怎么知道家長(zhǎng)手機(jī)密碼的呢？

“我外公跟我說(shuō)的。（記者：外公為什么要跟你說(shuō)呢）上次買(mǎi)東西時(shí)跟我說(shuō)的。（記者：你就記住了）點(diǎn)頭。（記者：你幫他操作買(mǎi)東西嗎）點(diǎn)頭?！毙W(xué)生未未說(shuō)。

涂婆婆一方面自責(zé)管教不嚴(yán)，一方面又顯得很無(wú)助。她不知道應(yīng)該怎么才能退回這筆錢(qián)。

“肯定這個(gè)錢(qián)很重要，我必須要打電話問(wèn)一下，到底這個(gè)錢(qián)能不能退，就是不知道這個(gè)渠道?！?涂婆婆告訴記者。

因此，涂婆婆選擇向自己最信任的《天天630》欄目求助，她希望記者能幫她一把，搞清楚該找誰(shuí)退費(fèi)。采訪現(xiàn)場(chǎng)，記者撥通了騰訊健康游戲輔導(dǎo)熱線，向客服反映了相關(guān)情況。

騰訊健康游戲輔導(dǎo)熱線客服回應(yīng)稱(chēng)，“如果核實(shí)到是未成年人不理性消費(fèi)問(wèn)題的話，我們都會(huì)妥善退費(fèi)，我現(xiàn)在就把退費(fèi)申請(qǐng)的操作步驟，發(fā)到您的手機(jī)上。您根據(jù)我們的步驟，來(lái)提交退費(fèi)申請(qǐng)操作好嗎？”

掛斷電話沒(méi)多久，涂婆婆的手機(jī)上果然收到了騰訊公司發(fā)來(lái)的退費(fèi)申請(qǐng)操作流程短信。她表示，接下來(lái)會(huì)讓未未的媽媽幫忙，提交相關(guān)證明材料，爭(zhēng)取能退回部分錢(qián)款。