嘉興海寧的小王姑娘反映，從2018年到現在，在當地維多利亞醫療美容診所花了30多萬。前段時間，她跟診所的一位顧問發生了矛盾，對方說的一句話，她無法接受。

小王：三十七萬三千，還是三十七萬五千。

(資料圖片僅供參考)

記者：這是他們店里給出的數據？

小王：對。

記者：五年這么多錢，大概花在哪些項目上？

小王：都有，什么項目都有，這個我不想透露了，這個是我個人的隱私。

小王說，這些項目都是在嘉興海寧維多利亞醫療美容診所做的，具體哪些項目，她不方便說。去年下半年，她又充了五萬塊錢，但因為一個項目，跟一位顧問鬧了不愉快。

小王：9999塊的“精靈耳”項目，她承諾是9999元，可以無限量打國產的玻尿酸填充到耳朵上。我確認了這個套餐可以做的，我也接受是國產的，但是到了那兒，醫生就是，我不知道醫生還是顧問，所有的人都說你必須打進口的，但是我是消費者，我肯定有選擇的權利。

小王說，打進口玻尿酸要加錢，她不認可。

小王：是因為我態度比較堅決，后續還是把那個錢，我那天充值了五萬，他就退了我那個項目的錢，退掉了。

小王說，當時她是通過一位裘顧問充值的，因為這件事，她換了一個新顧問。之后去做過兩次項目，體驗都不好。有一次，她預約了項目，新顧問在忙，她就在邊上等待。

小王：結果她看到我在等，那個之前的顧問就把她的客人插隊，插到我前面。我說我已經在等了，而且我已經預約好了，你為什么要又故意插隊一個人，我想讓她解釋，我肯定先讓她解釋，她不理我。

過了一段時間，小王又去做項目，再次碰到了那位裘顧問。

小王：我明明已經在美容休息室做臉了，一般默認的話，有顧客在里面做臉，那個門應該是關著的，她好像看到我在里面，她就一會開一下，一會開一下，門聲音很大很大，很吵。

做完項目以后，小王希望新顧問能提醒一下對方。

小王：讓她對我態度好一點就好了，就是正常一點，那個顧問說好的好的，結果那天我剛做好項目，剛走了沒兩步，剛好經過她的辦公室，之前裘顧問的辦公室，她直接沖出來，她沖出來她好像要打我一樣，我那個新顧問就拉住她，那個顧問一邊沖出來一邊囔著說，我什么時候對你怎么樣怎么樣，就這樣子。

小王表示，之后雙方就發生了言語沖突。

小王：她說我長得比她丑多了，說你以前怎么樣自己心里不清楚嗎？就這樣說我，真的傷害到我了。而且我在診所做任何的項目，都是簽了保密協議的，你不能以此來攻擊我，這我覺得診所在泄露客人的一些信息。我從小到大，我爸爸媽媽，我男朋友，沒有人會這樣跟我說話，而且我在這診所花了這么多錢，我真的覺得莫名其妙啊。

經歷了這兩件事后，小王希望院方道歉并退費，雙方一直沒有談攏。

小王：我現在訴求，一道歉，二退款，只要退我預付的那些項目，還沒有消費的就可以了，實事求是地退款。我自己大致地算了一下，應該是五萬左右。

小王說，之前還有一些項目沒做完，賬戶里應該還剩五萬左右。海寧維多利亞醫療美容診所的崔經理希望先跟小王協商一下。

海寧維多利亞醫療美容診所 崔經理：我跟你講。

小王：不要過來，我害怕的。

海寧維多利亞醫療美容診所 崔經理：咱們先協調，你害怕我打你還是怎么？

小王：別過來，我怕的。

小王躲到了記者身后。崔經理說，因為之前的事情，院方已經處罰了裘顧問。

海寧維多利亞醫療美容診所 崔經理：我們已經給她處罰了，處罰書都有了。

記者：起因是什么？

海寧維多利亞醫療美容診所 崔經理：起因就是她認為我們店員服務不周到啊。

裘顧問告訴記者，之前那個精靈耳項目，不是說不能用國產的玻尿酸。

海寧維多利亞醫療美容診所 裘顧問：不是說她不能用，醫生當時可能跟她講了一下，（進口的）可能會好一些。我說我沒有做錯什么，我為什么要跟你道歉。她說我現在只是讓你口頭道歉，沒有讓你跪著道歉，我說你在想啥呢？你這是人格侮辱我，你說對不對？

記者：有沒有說好看，漂亮？

海寧維多利亞醫療美容診所 裘顧問：好看，漂亮是這樣子的。她當時是這樣說我的，反正你也長成這個樣子，這是她原話說我的，意思就是說我不好看怎么樣。我只是回了一句，我說你是忘了之前的樣子吧，我是這樣回了一句，絕對沒有說她。我們有監控的，全部都有監聽的，我絕對沒有說她長得丑，是因為她首先說我。

小王：她形容上，有一些她是偏袒她自己的。

海寧維多利亞醫療美容診所 裘顧問：我沒有偏袒，我們有監控。

記者：你有沒有說過剛剛她講的那句話？

小王：她只是把我的原話曲解了。

記者：你原話是什么？

小王：我的原話，我只是讓你口頭道歉，我沒有為難你，沒有讓你跪下道歉，我不是說等著她跪下道歉，我只是想要一個口頭的道歉。

雙方各執一詞。崔經理表示，小王畢竟是診所的會員，他愿意妥善解決這件事情。

海寧維多利亞醫療美容診所 崔經理：如果確實你們有誤會，我們的員工做得不到位，可以，哪怕我替她向你道歉，都是可以的。

關于小王想退費的訴求，崔經理表示還需要再協商。

海寧維多利亞醫療美容診所 崔經理：我就很簡單，買了十支套餐的東西，如果顧客打了八支，只要不是因為醫療事故導致的，我們原則上這兩支不會退的。

記者：那現在怎么辦？

海寧維多利亞醫療美容診所 崔經理：所以我們聽顧客訴求，我們去消保委協商，如果是我們的問題，我們承擔，我們該退費退費。

當天下午，雙方去了消保委協商，崔經理承諾，會在2月22號之前，把小王沒做完的項目全部列出來，統計出賬戶里剩余的金額。小王表示，如果退款金額達不到她的預期，會考慮走法律途徑。