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去年12月20號，方女士的母親給她寄了一批東西，其中有孩子過年穿的衣服。可年都過完了，衣服還沒有收到。

方女士住在杭州余杭區瓶窯鎮，她母親住在杭州拱墅區，去年12月20號方女士的母親通過圓通速遞寄出了快遞。

“一些保健品，還有小孩孩子的兩套衣服，打算過年穿的，到這里是去年12月23日，那段時間可能快遞員陽了，也沒去管他，可能人員不夠，我也沒去催。”方女士說。

去年12月23日，這單快遞由圓通速遞杭州市余杭區新瓶窯公司收入，一直到了1月11日才更新了快件信息，說是派送中。1月12日顯示已簽收。但方女士表示，自己并沒有收到。

“我投訴了之后，后臺工作人員就跟我講，是虛假簽收掉了，因為時間太長了。年前1月18日的時候，因為快過年了，小孩子要新年衣服，1月18日我到這里來看了下，說你這個快遞不在這邊，可能丟件了。”方女士說。

方女士表示，后來孩子過年的衣服是另外買的，這單快遞怎么處理，她還是想問個明白。

“能找到是最好，如果丟失了賠還是怎么樣。（記者：一共大概多少錢）我問了一下我媽，他說大概一千二的樣子。”

記者問為什么顯示簽收了，圓通速遞杭州市余杭區新瓶窯公司工作人員回應稱，“這種東西不方便跟你們說，我們有人后期跟進處理，只是可能你們沒接到電話，如果明天15點沒有回復，你看這個件多少錢，如果確實找不到，確認丟件，提供正確的價值證明，我們核實金額屬實，我們會通知財務的。”

圓通速遞的工作人員添加了方女士的微信，表示會和方女士保持溝通。