杭州的吳女士撥打熱線反映，說她通過極兔快遞寄送超市卡，但是這個時間已經(jīng)過去了十多天了，對方還是沒有收到卡，然后她就要求對方來賠償，但是得到的結(jié)果讓她很難接受。

這個月8號，吳女士通過極兔快遞把五張面額100元的超市卡，從杭州寄到紹興，這都十幾天過去了，紹興那邊一直沒有收到。

“還是說沒收到，我再打電話給快遞員，快遞員還是讓我等，反正就是一個字讓我等”，吳女士說。

經(jīng)過查詢，物流信息顯示，快遞到了紹興諸暨，就沒有信息更新了。

“他們說快件是丟了，沒有說什么原因丟的，我就覺得他們前后電話也不一致，說法也不一致，開始跟我講，保證是沒有丟的”，吳女士提出賠償，也提供了相應(yīng)的超市卡照片等證明材料，但是得到的確實這樣的答復(fù)。

“他們說證據(jù)不足，我是把我和收件方所有的聊天記錄，包括在網(wǎng)上買的券碼，跟顧客的聊天記錄，全部都已經(jīng)發(fā)給他了”，吳女士之后聯(lián)系了諸暨的極兔網(wǎng)點，就再也聯(lián)系不上了。

記者現(xiàn)場撥打?qū)Ψ诫娫捯彩菬o人接聽，為了核實情況，記者聯(lián)系上了杭州這邊上門收件的快遞小哥。

快遞小哥首先確認(rèn)吳女士寄的確實是5張一共500元的超市卡，“任何寄件當(dāng)面我們沒有寄出之前，都會核實的，我也核實過，充值卡面額100元，剛好是五張是不是？因為件弄丟了不止是他們，我們也是偶爾會的，那邊網(wǎng)點電話一直打不進(jìn)去，我自己用我私人號碼也打過了，主管電話總是不接。”

小哥同時表示，現(xiàn)在他也聯(lián)系不上諸暨那邊的極兔網(wǎng)點。這位快遞小哥分析，吳女士這次寄送超市卡剛好春節(jié)，弄丟和人手不足有很大關(guān)系。

“人員很缺，件一直堆放在那里，有可能小件的話運輸?shù)耐局校截浶敦浀臅r候，碰巧算倒霉吧，出現(xiàn)丟件是常有的事。”

不管什么樣的原因，把貨弄丟了總要負(fù)責(zé)，記者隨后聯(lián)系了極兔總部，工作人員表示，立刻調(diào)查，盡快解決。

極兔快遞客服人員回應(yīng)稱，“售后會一小時之內(nèi)回電，具體賠付情況的話，到時會有理賠組給您來電。”

節(jié)目播出前，吳女士來電傳來消息，表示極兔快遞已經(jīng)聯(lián)系她，由于她的超市卡沒有保價，酌情按照運費的十倍賠償，總計80塊，這讓吳女士無法接受。

律師認(rèn)為，“這種格式條款，如果未經(jīng)保價以郵費多少倍作為賠償?shù)纳舷蓿仨氁眯涯康拇笞謽?biāo)明出來，否則的話，這種格式條款也就是我們常說的屬于霸王條款，在法律上對雙方當(dāng)事人是不生效的。應(yīng)當(dāng)按照寄送人寄送貨物的實際損失進(jìn)行賠償。”

對此，記者也向極兔方面進(jìn)行了核實，他們的合同中并沒有貨品未保價，發(fā)生意外十倍賠償?shù)臈l款，接下來他們愿意和吳女士進(jìn)一步協(xié)商。

在節(jié)目播出之前，吳女士又給我們打來了電話，向我們表示感謝，而這起糾紛據(jù)吳女士說，雙方已經(jīng)協(xié)商一致，事情解決了。