杭州有一位楊先生反映，說他剛剛發現，自己14歲的女兒在兩款網絡游戲里充值，充了三萬多塊錢。楊先生在杭州蕭山一處工廠做工，每個月的收入也就三千多塊錢，三萬幾乎相當于他一年的收入，他當然就著急呀，所以找到欄目，問問我們有沒有什么辦法。

“（就住在這里是吧）對，房子租的，我們是湖南來打工的，（租的多少錢一個月）九百。昨天我去外面買東西，就發現我銀行卡里的錢全都沒了，三張卡的錢都沒有了，我老婆的卡，因為我在這里打工，打工的工資也是打到我老婆的卡上的，但是我老婆也弄不明白這錢到底哪里去了，卡全部放在身上的，（卡里有多少錢）一共差不多三萬塊錢”，楊先生說。

楊先生后來發現，這些錢是通過微信轉出去的，根據支付訂單，從去年11月份到現在，一共有10多筆支出，總共三萬多塊錢，都花在打和平精英和王者榮耀這兩款游戲上了。

“問她就說打了和平精英那個游戲了”，楊先生的女兒小雨今年14歲，讀初二，看到我們來，她躺在床上用被子蒙住頭，一言不發。

楊先生說，女兒之前品學兼優，只是最近才迷上了手機游戲。事情發生后已經認識到錯誤，意識到自己隨便動動手指，花掉了爸媽一年的辛苦錢。

“（她是怎么知道銀行卡的密碼的）因為有時候她媽媽取錢，她跟著一起去，可能知道了”，楊先生說。

但是記者了解到，和平精英和王者榮耀這兩款游戲需要實名認證，對于未成年人有嚴格限制。一個才14歲的孩子，如何完成這么大額的充值呢？

“我睡著了，她把我喊醒讓我掃臉”，原來小雨是通過媽媽進行游戲實名認證，又通過手機驗證碼將媽媽的銀行卡綁定到自己的微信錢包，最終完成充值。

楊先生認為，女兒還是未成年人，這筆錢理應退還。記者也聯系上了開發這兩款游戲的騰訊游戲平臺，隨后記者給騰訊平臺發去了小雨的游戲ID，對方表示，他們會先做核查，如果確認是未成年人充值，將全額退款。

另外，騰訊方面也提醒，針對未成年人用家長信息實名認證并通過人臉識別，希望家長能夠正確引導孩子消費觀，以免造成更大的麻煩。

截至發稿前，楊先生告訴我們，他已經接到了騰訊的電話，正在協商退款事宜。

“他們對我說要了解小孩子玩游戲的情況，叫我保持電話暢通，應該有把握了，非常感謝你們”，楊先生說。