8月28日，金茂服務(HK:00816)發布2023年上半年業績公告。報告期內，金茂服務實現收入13.53億元，同比增長23.4%，毛利潤3.57億元，實現正增長。其中由基礎物管服務和社區增值服務組成的非周期業務收入11.30億元，同比提升43.6%。管理規模方面，截至6月30日，金茂服務合約建筑面積為9448萬平方米，在管建筑面積為7098萬平方米，較去年同期分別增長35.8%及56%。

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上半年，非周期業務的高速增長，進一步凸顯金茂服務的營收結構快速優化，而在物業行業增速普遍放緩的形勢下，管理規模實現穩定增長，則彰顯了其持續的增長潛力和卓越的市場化競爭能力。

秉持高質量發展戰略，金茂服務始終錨定市場需求，在城市多業態、多元化業務的服務能力不斷提升，為長遠的發展奠定堅實基礎。

規模高質增長  擴大差異化優勢

2023上半年，除卻母公司持續交付核心城市高品質項目之外，金茂服務透過市場化競爭向外拓展卓有成效，單體拓展、股權合作齊頭并進，多點開花。截至6月30日，金茂服務第三方在管面積較去年同期增長89.5%，第三方在管面積占比47.8%。

亮眼的外拓成績歸功于金茂服務外拓策略的全面升級，聚焦“城市深耕”、“細化標尺”、“城市服務”、“投運一體”四大策略，為企業向外求發展明確了發力方向，細化了測算標尺，提升了投標拓展效率，更進一步挖掘了城市服務項目的巨大發展空間。

上半年，金茂服務實現了高品質住宅、商業、寫字樓、產業園、博物館等多業態項目的成功拓展，其中包括超高層寫字樓上海太平金融大廈、“國家一級博物館”青州博物館，以及濰坊歌爾產業園、國寧電子研發中心等優質產業園項目。此外，金茂服務新簽約了雄安城市服務以及河北龍河新城城市服務兩個城市服務項目，以專業的城市綜合服務能力為商企及政府客戶提供高品質、多元化、特色化、定制化服務。

截至6月30日，金茂服務全國在管運營項目443個，業務覆蓋至全國75座城市，囊括長三角、京津冀、珠三角、成渝經濟區等國家經濟活力高的核心區域，其中一、二線城市占比約90%，進一步夯實金茂服務聚焦高端服務的市場基礎，構筑起金茂服務在行業內差異化競爭壁壘。

深耕城市服務 彰顯“按需定制”能力

截止2023年6月30日，金茂服務已自主拓展10個城市服務項目，實現城市業態多元覆蓋。通過持續的努力與探索，金茂服務聚焦B端客戶多元服務場景的IFM（綜合設施管理）業務，突破空間物業管理的“天花板”，打開新的市場空間，已布局多個高產值行業客戶，涵蓋國家部委、金融、高端制造、醫院、化工、教育等多個領域的大型職場和業務協同服務，以豐富的產品體系為客戶提供多場景解決方案，以廣泛布局的服務觸角為客戶提供系統服務支持。

以北京實驗二小、哪吒汽車全球總部、泉州石化園區、廣發銀行北京總部及全市網點等項目為支點，金茂服務的IFM業務迅速生長。多樣化的客戶群體促使金茂服務在不同領域中提供高質量的綜合設施管理服務，持續提升在多元領域中的實力和經驗。

上半年，金茂服務進一步細化了“13344城市服務戰略”，堅定參與城市治理、服務、經營的底層邏輯，明確劃分政府、企業、用戶三類客戶，聚焦城市基礎服務、城市經營服務、城市治理服務三類產品，以“產業+服務”、“運營+服務”、“更新+服務”、“資本+服務”四種模式，確保城市服務效果的品質兌現及持續轉化。

透過城市服務深耕，金茂服務持續實現項目轉化。例如在南京堯化城服項目，金茂服務持續對新茂國際中心進行資產整合招商更新，并積極開展公共停車場的運營提效以及百麗風光帶的市政管養；而在嘉興嘉善項目，則開展老舊小區的智慧化改造、嘉善實驗學校的民生服務以及城市空間的精細治理等，打造收入增長的多重曲線。

架構豐富生活場景 增值服務增長韌性十足

物業服務商作為生活場景的架構師，唯有不斷給城市空間置入新功能、新價值、新理念，才能讓這些場域生生不息。

回歸業主需求本源，金茂服務持續創新業主增值服務產品及內容，通過生活服務、空間運營、美居業務、資產經紀四大業務板塊，全方位觸達客戶全生命周期服務，助力業績增長提速。

上半年，金茂服務社區增值服務收入為3.8億元，同比增幅達到54.5%，四大業務板塊收入均實現增長。

美居業務作為集裝修、裝飾、家居等業務的全鏈條一站式服務平臺，上半年通過整合渠道、升級產品，實現業務的降本增效，營業收入相較上年同期提升113.7%。

生活服務方面，上半年金茂服務組織年貨季、花樣煥春、春日清洗季等主題活動，為業主帶來豐富多彩的生活服務，迎合了業主品質生活需求，收獲業主口碑的同時，收入同比提升13.3%。

資產經紀方面，上半年金茂服務完成“百萬門店”打造計劃，整體市場占有率大幅提升，收入亦實現82.1%的逆勢增長表現。

此外，金茂服務加緊深耕非住業態的增值服務，以泉州石化為例，金茂服務不僅提供安保、保潔、中控等基礎物業服務，還憑借精細化、人性化管理，為園區提供了食堂團餐、班車接送、會議服務等增值服務，滿足了企業多樣化的需求。

與此同時，金茂服務積極培育工程增值服務新增長點，實現智慧工程業務對外輸出。其中，“雙碳”業務的占比持續提高，能源管理咨詢和降碳解決方案取得重要突破。目前已開展覆蓋27個城市、120個項目、與7個戰略企業聯盟、并與80個供應鏈企業創新合作。

聚焦客戶滿意  打造穿越周期能力

金茂服務始終秉持一個理念，只有客戶的滿意，才能帶來企業的可持續發展。金茂服務不忘服務客戶、服務城市、服務社會的初心，認真研究客戶需求，堅持高品質服務。

為持續提升客戶體驗，金茂服務通過VOC客戶聲音采集計劃全面收集客戶聲音，通過客戶需求研究反哺精準服務，提升客戶滿意度。2023年金茂服務客戶滿意度水平穩居行業90分位，保持行業領先。 

優質的服務，離不開專業能力過硬的人才。金茂服務通過開展“凌云計劃”、“筑金計劃”、“點金計劃”等活動搭建起全面立體的人才培養體系，持續優化提升組織效能，自上而下賦能一線，支撐業務發展。

此外，隨著金茂服務在管規模的快速提升，服務業態的不斷增多，對企業管理提出了新的挑戰。上半年，金茂服務數字化建設方面取得顯著進展，有效支撐業務的多元化、規模化發展，提升企業經營管理效益，銷管費用率降低至11.7 %。

作為責任央企，金茂服務亦十分關注環境和社會，通過開展低碳健走、熄燈一小時、圖書捐贈、資源回收等活動，促進環境和社會的可持續發展。上半年金茂服務榮獲物業管理上市企業ESG可持續發展top3的殊榮。

縱觀2023上半年，金茂服務呈現出穩定、健康、高潛力、差異化的發展特色。未來，長期主義堅守者金茂服務將以品質領先為原則，有質增長為標尺，精益高效為手段，市場認可為目標，打造高端物業管理和城市運營服務優質企業。