14日22時11分，大理市消防救援大隊古城消防救援站接到119指揮中心調令，兩名游客在游覽蒼山時被困，事發地海拔約2800米，且其中一人因前期跌入溪谷溪流中而全身濕透，已出現少許失溫癥狀，情況十分緊急。

大理市消防救援大隊古城消防救援站接到調令后，立即派出山岳事故專業救援隊3車12人攜帶相應山岳救援器材裝備前往救援。

22時14分，帶隊指揮員第一時間與被困人員取得聯系。被困人員稱其與同伴兩人在游玩下山時迷路，天色漸晚，難以辨別方向，加之衣物全部濕透，身上補給已剩不多，周邊環境險惡復雜，導致無法自行脫困。

古城消防救援站山岳事故專業救援隊與市蒼山保護管理局、古城派出所聯合組成搜救小組。23時58分，在蒼山當地向導的帶領下，聯合搜救小組先期到達中溪位置。在經過近一個半小時的艱難跋涉后，次日1時35分，救援人員在海拔2800多米的峽谷對面發現兩名被困人員。2時37分，救援人員找到兩名被困人員，隨后將其向中和索道終點站轉移。由于夜晚山上霧氣較大、能見度較低，周圍布滿荊棘，救援人員在護送過程中一直小心翼翼，最終于4時23分利用索道將兩名被困人員運送下山。