昔日戀人因債務引發糾紛，從化城郊街司法所“三人調解小組”創新調解方式，運用廣州法院在線糾紛多元化解平臺(以下簡稱“ODR平臺”)，首次開展線上“云調解”，打破地域的限制，遠程化解了這一情感債務糾紛。

據了解，劉某通過交友軟件平臺認識了居住在清遠的黃某，后倆人發展為戀人關系，交往期間，劉某先后借款給黃某共計叁萬余元進行資金周轉。之后，雙方因感情破裂分手，劉某曾多次向黃某催討借款，但黃某置若罔聞，劉某無奈下一紙訴狀將昔日戀人告上法庭，要求其償還借款。

城郊街“三人調解小組”在收到該糾紛后，立即聯系雙方，就糾紛情況展開詳細了解，并約定雙方6月8日前來城郊司法所進行調解。隨著疫情防控政策進一步收緊，原定調解當天到來的黃某致電司法所，告知因疫情防控無法到現場進行調解協商，而申請人劉某得知后明確表示不同意調解延后，打算交由法院判決。

司法所考慮到當前正值疫情防控期，為妥善處置糾紛，盡快化解雙方矛盾，在經得雙方當事人同意下，首次啟用ODR平臺，同時連線雙方開展線上“云調解”。經調解員耐心調解，動之以情曉之以理，最終，雙方最終達成一致調解意見，并實時線上簽訂調解協議書后，調解員隨即電子送達區法院做司法確認。一宗情感債務糾紛，最終不因地域距離而阻斷調解協議的達成。

據悉，自2020年底，在從化區委政法委領導下，由從化區綜治中心、法院、司法局共同組建區、鎮街兩級矛盾糾紛多元化解中心，分別派員組成“三人調解小組”，負責日常矛盾化解。自“三人調解小組”成立以來，城郊街司法所已成功化解多起矛盾糾紛。

線上調解系統的正確使用，節省了當事人的調解成本，利于調解員第一時間固定調解證據，提高了人民調解工作效率。接下來，城郊街司法所“三人調解小組”將充分運用新媒體平臺，積極探索多元化解糾紛機制和發揮基層調解優勢，確保矛盾糾紛及時調處，以更加靈活、便捷地方式開展調解工作。