(資料圖片僅供參考)

中國網汽車1月29日訊 中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/) 2022年12月2日接到一位豐田凱美瑞車主的投訴，稱“自己的廣汽豐田第八代凱美瑞的車型開了不到4年就出現車輛冷凍液泵故障的問題”。

車主李先生告訴記者：“2018年9月18日他在廣東省東莞市合悅豐田購買了一輛2018款2.5G豪華版第八代凱美瑞的車型，行駛了四年冷凍液泵就壞掉了，據車主回憶，他多次前往4S店進行溝通和詢問，但4S店都已車輛已經超過質保期為由拒絕免費更換和維修車輛故障！車主李先生認為，僅行駛了四年的第八代凱美瑞，就出現冷凍液泵壞掉，自己平時都是正常保養，也沒有動過這個冷卻液泵，這個原廠的配件質量有那么差嗎？這難道不是車輛的質量問題嗎？作為兩臺凱美瑞車主的李先生，他質疑廣汽豐田凱美瑞冷凍液泵有質量問題，他說自己家的第六代的凱美瑞開了十多年什么問題都沒有，然而自己近些年買的第八代的凱美瑞，短短地四年就兩次召回，現在連冷凍液泵也壞了，這樣的情況李先生很是無法接受和苦惱，無奈之下車主李先生將問題投訴到了中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺，希望平臺能幫助他解決問題。”

中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺于2022年12月2日收到該投訴，核實相關信息后，迅速組織工作人員與廠家進行溝通。2023年1月8日，投訴車主李先生在平臺提交結案。記者在發稿前電話聯系投訴車主李先生得知，由于自己急于用車，而4S店依然認為車輛不存在質量問題，并已經出了質保周期，需要李先生自己花錢維修和更換，無奈之下李先生已經找到了其他汽車維修店面自己掏錢進行了車輛冷卻液泵的更換和維修。另外車主李先生表示，自己的豐田凱美瑞開了4年就出現了冷卻液泵的故障，自己平時正常維保，冷卻液泵自己從未動過，難道這不是質量問題造成的嗎？自己雖然提交了結案，但心里還是百般復雜。最后投訴車主李先生也提醒廣大車主：希望大家了解好車輛的質保周期是多久，在出質保期前給車輛做一個全面的檢查，避免出質保期后自”掏腰包”。

小編特別提示：按照我國的“三包法”規定：所有上市銷售的新車都必須提供整車不少于3年6萬公里的質保期，只要在質保期內出現的質量問題，都可以得到免費的維修，包括配件和工時費；就是說：車輛自購買之日起，如果行駛超出了六萬公里行駛里程，即便沒有到達三年，那么質保期就結束了；同理：如果您的車輛沒有達到六萬公里的行駛里程，可是購買時間超出了三年，那么質保期也會隨著結束。所以如果您的車輛快超過質保期的時間，盡量在質保期內進行全面的車輛檢查，以免出保后“自掏腰包”。

據悉，中國網汽車質量投訴平臺日前進行了全新升級，由之前的“中國網汽車質量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產品的投訴糾紛處理和缺陷產品線索監測。“中國投訴”由中國網主辦,是全國缺陷產品投訴平臺，平臺致力于為高質量發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。

(責任編輯：王晨曦)