4月份，小沈買了一臺(tái)索尼微單相機(jī)，說是第二天錄視頻的時(shí)候出現(xiàn)了卡機(jī)，他覺得這是質(zhì)量問題。

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小沈?qū)ε囊曨l很感興趣，他說之前都用手機(jī)拍攝，最近想做自媒體博主，就上網(wǎng)了解了攝影器材，看中了一款索尼ZV-E1微單相機(jī)，說是預(yù)售款。3月31日，他付了1000塊錢，在索尼杭州湖濱銀泰88直營(yíng)店訂了一臺(tái)。

小沈：它的AI自動(dòng)追焦，包括一個(gè)，它的單兵拍攝的功能，它是一個(gè)，帶全畫幅CMOS的一個(gè)相機(jī)，我看中的也是它的全畫幅，也可以適配索尼的，它的全畫幅的鏡頭，所以我想買它，一共就買了個(gè)機(jī)身，花了15499元。

4月15日，小沈拿到了相機(jī)，他說，第一次使用，就發(fā)現(xiàn)了問題。他提供了視頻。

小沈：當(dāng)天沒有使用，就充了個(gè)電，第二天早上使用的時(shí)候，在拍攝4K5P（幀）視頻的時(shí)候，出現(xiàn)了拍攝卡頓，不流暢這么一個(gè)現(xiàn)象，然后機(jī)子過熱卡機(jī)，然后我就把它放在那里，一直沒有開起來，直到它再次開起來，又再次拍攝的時(shí)候，它又是能正常使用。

小沈說，他覺得是相機(jī)寫入功能故障，把機(jī)器送到店里檢修。過了兩天，工作人員聯(lián)系他，說相機(jī)沒問題，但沒有提供檢測(cè)報(bào)告，現(xiàn)在相機(jī)還沒有拿回來。

小沈：那我希望能夠給我出具，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題的檢測(cè)報(bào)告，如果確實(shí)沒有問題，那我把相機(jī)拿走，如果說，它檢測(cè)出來還是存在問題，那我希望能夠得到一個(gè)退換貨。

索尼杭州湖濱銀泰88直營(yíng)店 店長(zhǎng)：專門的媒體的那個(gè)，對(duì)接的跟你們?nèi)ブv。

記者：那對(duì)接人的話，他的情況了解嗎？

索尼杭州湖濱銀泰88直營(yíng)店 店長(zhǎng)：了解了解，我們溝通過了，是這樣，我先留您一個(gè)電話方式吧，我們后續(xù)那個(gè)。

后來，這家索尼直營(yíng)店的媒體對(duì)接人打來了電話。

索尼杭州湖濱銀泰88直營(yíng)店媒體對(duì)接人 金科長(zhǎng)：現(xiàn)在就是我們?cè)谂卸ǎ@個(gè)機(jī)器到底是否如用戶講的，這個(gè)有卡頓故障的問題。那么維修站也經(jīng)過了，應(yīng)該也有幾天了吧，看了一下，到目前為止包括到昨天為止，也沒有出現(xiàn)卡頓的情況，那么我們維修站的工程師也在分析了，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)器是電子設(shè)備，他們初步判斷，是否是電池或者說是，它的記憶棒（儲(chǔ)存卡）的問題。

小沈回應(yīng)，當(dāng)時(shí)用的儲(chǔ)存卡，是從正規(guī)旗艦店買的，不應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)問題。同時(shí)，他對(duì)店家的檢測(cè)方法有質(zhì)疑，希望把相機(jī)寄回廠家檢測(cè)，并出具相關(guān)的報(bào)告。金科長(zhǎng)同意了。