早前，《零距離》欄目報道了南京市民王先生的孩子，在短短的三天時間內，在家長不知情的情況下，花費了8000多元錢充值游戲。但是當他申請退款時，卻遇到了不小的阻力，游戲客服甚至直接關閉了受理工單（詳情）。最近，事情有了新進展。

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通過查詢賬單發現，2月11日到2月13日幾天時間內，孩子通過偷偷轉賬的方式，將家中支付寶余額轉到自己的支付寶賬戶。然后直接支付給了一款名為《原神》的手游賬戶中，僅僅三天時間就花費了8500多塊錢。

記者看到，在注冊這款《原神》游戲賬號的過程中，的確會跳出實名驗證的彈窗，要求注冊人登記姓名和身份證號碼。不過，如果未成年人使用的是家長的姓名和號碼，同樣可以注冊成功。

“跨度從2月10日到12日三天時間，充值幾十筆。小孩怎么可以記得，而且大人問一下，對方很嚴厲的跟我講，如果大人再插嘴的話會影響退款的審批，所以嚇得我也沒敢講話。”南京市民王先生說。

王先生表示，由于自己多次通過游戲的客服進行申訴，后期對方直接關閉了工單，維權一度陷入了僵局。

《民法典》第十九條規定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。第二十條規定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。

王先生的這筆退款能夠申訴成功么？記者將王先生的情況再次向游戲公司客服進行申訴，沒過多久客服工作人員終于又與王先生取得了聯系。

游戲公司客服工作人員回應稱，“工作人員跟孩子回訪的錄音，也會反饋給公司相關部門，讓他們去做核實。如果確實偶問題的話，我們會按照公司的規則進行處理的。”

王先生表示，經過多次申訴核實，米哈游游戲公司終于同意進行退款了，包括之前微信充值的費用，一共退給了王先生10899.2元。

王先生承認：自己對兒子和手機管理缺失有不到位的地方，不過他希望今后游戲公司也要盡到相應責任采取措施杜絕此類現象再次發生。

“平臺要加強有關人臉識別這種功能開發，任何一個小朋友有機會接觸到大人的身份信息，如果只是輸入一個姓名的話，實名認證起不到作用。對小孩的溝通、教育方式，電子產品的使用時間，這些事情我們家長都會去做。”南京市民王先生說。