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鄭州的王先生說在永輝超市買了活動價商品,如今都一年了,自己連東西都沒見到。到底是怎么回事?

“買了東西都一年了，到現(xiàn)在我都沒看到，也沒給我。我是2021年12月30號在永輝超市三全路店網(wǎng)上下單，我看見活動力度挺大的，牛奶買二贈一，芝麻醬比平時一瓶便宜4塊多錢，我買了10瓶，湊單買了5袋火鍋底料。陸陸續(xù)續(xù)我分四次下了四個訂單，買了700多塊錢的東西，訂單備注寫了小票房號，2022年1月8號門店自提，當天確實也沒有去提貨，因為那個時候正好碰見疫情，我下樓梯崴了一下，等我好了之后，這一個多月后過來拿了，東西就不給了。超市說贈品沒有了，只能按照原價把東西拿走，當時我就很生氣，我就是沖著活動來的，你這個商品要是按照原價給我，我根本就不會買。我跟電商負責人大吵了一架之后，也沒有解決問題。”求助人王先生說。

“（記者：你下了單以后有沒有時間限制，啥時候取貨）沒有。我現(xiàn)在就是想請小莉幫幫我，讓他要么把東西給我，要么把錢退給我。”王先生說。

王先生的情況應該怎么辦呢？記者也到永輝超市鄭州三全路店了解一下。

“（記者：像網(wǎng)上買的東西，提貨是怎樣的流程）如果說有些活動商品可能就提前備貨好了。（記者：他這屬于活動商品吧）他這屬于活動商品。（王先生;擱你心里你是啥滋味，陸陸續(xù)續(xù)我來了這么多次，老忙要么就是找不著人，就這樣陸陸續(xù)續(xù)拖了一年。記者：備好貨的話，就是已經提前準備好了，那他一個月之后來了，我們把備好的貨給他拿走不就行了）正常單子是這樣的，他下完單子來取貨，電商負責人會給他一個小票憑證，拿著憑證和商品就可以出門了。當天他拿了憑證但是沒拿貨。（王先生：當時超市的人說只要沒出庫，東西永遠都是你的，然后我就可放心，后來我陸陸續(xù)續(xù)下了但，票就在咱這兒放著扣到防損部了，防損部就說不對接我，他對接電商負責人，讓電商負責人過來給他寫個證據(jù)，寫個手續(xù)，為啥不給客戶及時溝通，讓客戶把東西拿走呢，電商負責人就是我不去，我去那他難為我。記者：取貨的截止日期有嗎）不會限定顧客您必須在什么時間一定要來取。” 永輝超市鄭州三全路店工作人員回應稱。

“（王先生：是你們自己服務不到位，現(xiàn)在是我自己掏錢買的商品我拿不走。記者：比如說客人下單了約定的時間沒有來取，工作人員會不會給客戶打個電話問問，看有沒有啥情況）這個有需要的。（王先生：有啥消息你通知我，我過來及時把東西取走，是不是，咱的服務態(tài)度我不知道在哪兒呢）他這個比較特殊，可能是因為時間過長，所以中間溝通上出了問題，確實是我們這邊的服務上還不到位。（記者：咱們如果沒有寫清楚取貨截止日期，那么其實消費者的錢已經交過了，證明這貨就是我的，下次再來提，應該也可以吧）也可以。我們會下來一一給他核對這些訂單，我們會一一給他全部補齊。”上述工作人員表示。

王先生說，這個事情之所以拖了一年，就是因為他相信超市，信任超市一定給他解決這個問題，也希望超市不要辜負消費者的信任，出現(xiàn)問題及時溝通，贏得消費者的心，避免出現(xiàn)這樣不必要的誤會。