湖州的張女士買了張餐桌，說是幾個月前因為出現裂紋，換過臺面，最近又開裂了。桌子是買給老人用的，她擔心有安全隱患。

張女士說，她奶奶一個人住，平時一家人經常會去看望。2020年11月，她給奶奶買了不少新家具。這份顧家家居訂貨合同顯示，沙發、茶幾、餐桌等一共一萬六千元。

(資料圖)

張女士：“今年四月份（餐桌）第一次出現裂痕，也是類似的地方，但是沒有這次嚴重，然后他們就更換了臺面，然后現在過了七個月出現了更嚴重的裂痕，從左邊裂到右邊，大面積的裂縫。”

可以看到，餐桌的臺面上有一長條裂縫。張女士說，平時奶奶都是正常使用，她擔心這款產品存在安全隱患。

張女士：“他們說這個桌子存在大批量的質量問題（記者：這是誰說的？）他們客服。”

聊天記錄顯示，對方回復張女士，更換的是之前沒升級的餐桌，因為發現這個問題，所以工廠把之前的貨都回收了，并做了一批升級加厚的巖板。張女士現在想更換整張桌子。

張女士：“門店不同意，他們是想更換升級過的巖板（記者：為什么不能接受只換巖板？）因為售后之前跟我提到過，有可能是下面木頭支撐的問題。”

這家顧家家居門店，在湖州吳興區的第六空間商場里面。

顧家家居湖州吳興區第六空間店申經理：“這個餐桌我們全國各地賣了不是您一家，出現這個問題我們是積極解決的，中途也換掉了，現在又出現這個情況，我們這邊跟工廠溝通過，我們的意思還是免費去換一下，哪里問題我們換哪里。這位女士原來要求，我們這邊去換一個同等價位不同產品，其它款式的，我們這邊是做不到。工廠去過她家里面，沒有找出來一個原因。”

記者：“會不會可能跟下面的底座有關系？”

顧家家居湖州吳興區第六空間店申經理：“這個我不是很清楚。”

張女士認為，臺板裂開兩次并非偶然，她給申經理看了聊天記錄。

顧家家居湖州吳興區第六空間店申經理：“這個不是我顧家的客服。”

記者：“那這是誰？”

顧家家居湖州吳興區第六空間店申經理：“這是慕斯的，同一個公司的，但不是我顧家客服，看到沒有，耐舒慕斯客服，不是我顧家的。”

記者：“有微信備注。”

顧家家居湖州吳興區第六空間店申經理：“不是我顧家的。”

記者：“不是您的客服為什么會回答這個事情？”

顧家家居湖州吳興區第六空間店申經理：“這個事情，這個人回答的，我不知道是什么情況，但是這個東西不能代表顧家，這個人是屬于耐舒，我們同一個公司，但是我們體系是不一樣的。”

記者從第六空間湖州商場方面了解到，耐舒家居在商場內有一家品牌集合店，還代理了商場內，顧家家居和慕斯家居兩個品牌的門店銷售和售后。張女士希望先明確開裂原因，再確定處理方式。

顧家家居湖州吳興區第六空間店申經理：“究竟是巖板的問題還是底座的問題，我讓工作人員再去查看一下，哪里有問題我們就換哪里。”

張女士同意了。商場方面后來回復記者，經協商，顧家家居的工作人員將于下周上門，商場會繼續跟進。