“去年12月初在航海路前程路的居然之家左右沙發(fā)連鎖店，花了14200元定的沙發(fā)。承諾的是年前送到，不耽誤我過年放新家里使用，結(jié)果過年人進(jìn)去了，沙發(fā)沒有進(jìn)去。找店里協(xié)商一直推推推。半年過去了，然后沙發(fā)還沒有見到。我現(xiàn)在的訴求就是，老板要么把沙發(fā)送過去要么把錢退給我。”求助人陳先生說。

從陳先生提供的銷售合同上可以看到，合同的簽訂日起在2021年的12月4號，送貨時間是在45到60天時間內(nèi)。現(xiàn)在距離當(dāng)時承諾預(yù)計(jì)送達(dá)的時間又過去了兩個多月。為什么這個沙發(fā)遲遲沒有送到呢？具體原因是什么，記者小莉也是來到了居然之家航海東路店二樓的左右沙發(fā)了解一下。

“（記者：燈沒開嗎）商場斷電了現(xiàn)在開不開。（為啥商場斷電了）可能欠了費(fèi)用吧，老板應(yīng)該一會兒就過來了。” 居然之家航海東路店二樓的左右沙發(fā)的工作人員說。

半個小時之后，左右沙發(fā)的負(fù)責(zé)人出現(xiàn)。回應(yīng)稱，“俺愿意解決這個事，也愿意去承擔(dān)這個事。店里經(jīng)營出現(xiàn)了小問題，但也在逐漸的解決這個事，我跟他溝通了，我說你這個東西，店里有貨你想換也行，你是想等按個新沙發(fā)也行。或者說我給你調(diào)一套，到別的經(jīng)銷商給你借一套也行。（記者：為啥之前的沙發(fā)一直沒送到呢）下貨下的晚了。（誰的原因）店里的原因，俺自己的原因。（廠家沒有做出來是嗎）對對。俺也愿意承擔(dān)這個責(zé)任。（記者：咱也理解這段時間生意比較難做，也希望給予商家更多的理解）非常困難。”

“（陳先生：現(xiàn)在是啥情況吧，今天調(diào)換結(jié)果告訴我，可以調(diào)換但是送不了或，還是一直在往后推時間，我還是用不了。沙發(fā)一直沒有到，俺媳婦也是埋怨我，在老家一直補(bǔ)回來，非常鬧心，立刻馬上我就要用到沙發(fā)，我媳婦還要回來。記者：你想想咱也換位思考一下，站在消費(fèi)者的角度來說，他新家人都搬進(jìn)去了，沙發(fā)還沒有到，確實(shí)影響到人家正常的使用了，但是你站在他的角度上來看，今年生意也確實(shí)不好做，你應(yīng)該給予商家更多的理解和支持，咱今天老板也過來了，也希望解決問題，我們也希望雙方好好的溝通一下，拿出一個合理的解決方案。現(xiàn)在他挑沙發(fā)的話，直接讓他拉走是吧）我給他說了，估計(jì)過幾天下周能給他送。因?yàn)樯虉龅姆孔庑枰涣耍孔馕医o交上，然后可以正常營業(yè)正常經(jīng)營，也在努力的解決這個問題。”左右沙發(fā)負(fù)責(zé)人說。

不過，陳先生表示，“以前我還相信你，現(xiàn)在一句話也不相信了，我就想今天拉走。”

記者聯(lián)系商場方面，隨后居然之家工作人員趕到現(xiàn)場。

居然之家工作人員回應(yīng)稱，“既然發(fā)生這樣的事情，我這邊也會給領(lǐng)導(dǎo)作一個匯報(bào)。”

左右沙發(fā)負(fù)責(zé)人表態(tài)，“沒有及時給你送貨，給你說聲對不起。今天就想辦法給你送過去。”

隨后陳先生表示，“沙發(fā)已經(jīng)裝上車了，非常感謝小莉幫忙。”