杭州的王女士給我們打電話，她說之前做了一個脖子美容的項目。本來是想祛除脖子上的皺紋，結果做完之后變得又紅又腫，她現在要求退費。

王女士是一位愛美的女孩，一直想對自己的脖子做一個全面提升。2月份，她通過朋友介紹來到杭州奧美醫美，做了一項祛頸紋的美容項目。

“套餐原價是19800元，三八婦女節搞活動4200元，可以打三次療程。他說打一次就有效果了。我說有沒有效果，他說有效果的。”王女士說。

這兩萬塊的套餐現在幾乎打了兩折。王女士很快給對方打錢，可第一次美容療程結束后，王女士發現去皺的效果并不明顯，脖子周邊還出現了紅腫。

“就是持續紅腫，有點不舒服，有點疼，有點脹，后來也有紅腫。效果也是沒有效果，就是凸出來了。之前有三條細紋，現在還是有三條細紋。”王女士說。

發現問題后，王女士找到奧美醫美溝通，可對方卻給了這樣的答復，“說要不給你換個醫生把，有可能原先那個醫生沒打好。給你換個更專業的醫生給我打，因為我覺得他們沒打出效果出來，我的需求就是把我的錢退回。但就給我退了2800元，說我打過一次了，費用一定要產生的。”

王女士認為，除皺效果不明顯，應該全額退款。那么，針對此事，奧美醫美方面又會作出什么樣的解釋呢？

杭州奧美醫美楊經理回應稱，“我們術前術后照片都有，你說不滿意，你持懷疑都可以，這都是你的權利。（王女士：打好了隔了一個月都凸出來的）這種注射完之后前面兩三天，三五天都會有一個紅腫，是正常的啊。”

美容院表示，除皺項目有三個療程，現在王女士才做了一次，效果很難說清楚。既然王女士不認可，他們愿意退還剩下的2800元。

“之前說第一次就有效果的，會比原來好多了，但是打了沒有號，反而比原來更差了，那我就不敢打了你知道嗎？”王女士說。

對此，楊經理表示，“我們銷售說的一次就有效果，不是說一次就能解決你的效果，而是一次之后你能看到效果的。本身療程的東西就是循序漸進的。”

經過記者的現場協調，美容院方面表示，王女士除皺項目第一個項目已經結束，所以費用還是要扣的，但是考慮到對方滿意度，他們愿意免費贈送一次光子嫩膚作為補償。

對此，王女士并不接受，堅持要求全額退款，目前她已經將此事反映給了屬地衛健局。主管部門也會介入協調。