半個月前，膠州的李女士在朋友圈購買了一幅刺繡裝飾畫。結果收到貨的時候發現，不僅實木畫框裂了，就連裱畫玻璃也碎了。當初快遞可是保價2000元的，可到頭來，德邦快遞只愿意賠自己456元。這是什么道理呀？

“你看這邊框都碎了，玻璃全都碎了。快遞來的那天特別忙，是快遞自己拆的包裝，他聽這里面響，我說怎么回事，他說可能玻璃碎了。我自己打開，全程都沒動。3月22號從河南鄭州發了這幅畫，蘇杭刺繡。我是從朋友圈看好了，為了就直接轉賬，就給我發過來貨了。（發的什么快遞呀）德邦快遞。（這幅畫多少錢呀）我一共花了1060元。我把所有的轉賬記錄都發給德邦了。（德邦這邊是怎么回復的）第一次回復我說賠200塊錢。我不同意，根本不能接受。（最終答應賠你多少）456元。成本都不夠，本錢都不夠，為什么要接受呢，我本來就是一個受害者。你給我運來一個好的件，我運費都付給你了。這樣的損失就讓我們來承擔。（保價了嗎）保了2000元，就賠我456元，保價保的有什么意義。我不需要德邦賠我2000塊錢。就把我這幅畫花的本錢返給我就行。”李女士說。

李女士告訴記者，當初她是在朋友圈一共買了三組畫，總共是花了1060元。那么現在受損最為嚴重的就是這幅刺繡，大約在700多塊錢左右。既然當初保價了2000元，為什么最后德邦快遞只同意退456元呢？賠償依據又是什么呢？

德邦快遞站點工作人員回應稱，“他們是由理賠小組統一定損的。（理賠小組定損456元）對。營業部這邊負責上報，找我們也只能幫著催一下，聯系一下。（有沒有理賠小組聯系方式）沒有。你可以先打95353。”

德邦快遞95353 客服回應，“賠償的話根據貨物實際價值，保價的價值，還有損壞的程度來進行綜合評估的。（她的快遞損壞了，當時你們答復只賠456元，那么這456元是怎么計算出來的）這個需要跟理賠的同事確認一下，目前我們這邊沒有顯示金額。”

為什么會理賠456元，客服這邊也解釋不清，表示會再做核實。就在剛剛李女士這邊也告訴記者，她投訴之后，有一個青島的座機號碼給她回復過。我們也嘗試聯系對方，但是電話一直沒有人接。

當時李女士也錄了音，我們來聽一聽這段錄音能夠提供什么樣的線索。

“您收據單子上是2000元，你轉賬是轉了960元和100元，這對應不上呀。（這是保價保了2000元，看不明白嗎）我知道保價保了2000，但收據上寫的是2000元。（收據上不是不認可嗎，我把轉賬記錄發給你，你們認可發2000元就是了，不認可我就把轉賬記錄發過去了，哪里不對了）咱這個賬跟單要對應起來才行。”德邦快遞的工作人員說。

李女士告訴記者，“當時快遞說叫賣方給你開一個單據，賣方就開了一個保價2000元的單子，就給我發過來了。德邦不認可，最后我就把真正的轉賬記錄發過去了。他說兩個單子又對不起來了，我就不明白什么意思。”

保價2000元最終只理賠了456元，這樣的理賠依據到底是什么？剛剛記者又再次聯系了德邦客服，也留下了聯系方式。采訪結束后，我們也收到了德邦方面的回復。

德邦快遞媒體公關部工作人員解釋，“賠付有個規則，貨物實際價值小于保價金額的話，我們最終按貨物實際價值來進行核損。如果保價小于貨物實際價值，是按照保價來的。如果保價等于貨物實際價值，我們就按照貨物實際價值，根據破損程度再來進行定損。針對這個貨物，我們了解到的情況是，客戶沒有提供有效的貨物價值證明。那么我們現在核實的一個渠道就是在網上，找到同樣型號比例的畫，然后網上新品售價是在四百多塊錢，我們是按照網購價值的均價456元錢進行定損。（聊天記錄上一共賺了1060元）對，是的，跟她這個貨物好像不太一樣，沒有辦法證明她買的是這個貨，支付了1060元。（她把完整的聊天記錄發給你們能證明嗎）這個可以發給我們，我們再看一下。”

李女士告訴記者，“剛才給我打電話說賠我700元，我覺得差不多夠了，本錢是夠了。456元確實是不夠。”