馬女士：“準備去取點錢，說明天去看病的，結果到了銀行才知道，余額沒有了，上面顯示只剩一塊多。”

晚上九點，記者來到了馬女士家中，通過銀行流水單上的一筆筆消費，他們發現消失的存款全部被13歲的表妹用來進行游戲充值了。

馬女士：“我們從清單上看到，上面從三月份一直有廣東的扣款，就不明白，回來就找他們詢問下。我就查了一下，結果就是游戲扣款。”

在馬女士家中記者也見到了13歲的小羊。

記者：“你玩的是什么游戲？從幾月份開始玩的？”

小羊：“《王者榮耀》和《第五人格》。從去年。”

記者：“買皮膚？”

小羊：“嗯。”

小羊說，因為平時學習需要買一些小東西，于是爸爸將一張卡綁在了她的手機上。

小羊：“有一次我玩的時候，我沒有注意到自己的余額，本來是想充一個六塊錢的，然后我就發現我充成功了，我就很疑惑。后面我問爸爸卡里有沒有錢，他說沒有錢。”

馬女士：“希望你們能夠幫助我們，幫助她挽回一點損失，那就最好了，解決以下她的現實問題。不然的話，從明天開始，吃飯都成問題。”

隨后記者根據兩個不同的游戲，分別聯系了騰訊游戲未成年人保護中心以及網易游戲未成年人保護中心，并按照流程分別向對方申請了退款。根據工作人員反饋，充值的錢將在15個工作日內退還。