最近，吉安消費者吳女士反映，她去年花了1萬6千多塊錢買了五扇歐派歐鉑尼木門，沒想到安裝之后，幾個房間的木門都會磨地板，很難關上。想要經銷商來調整一下吧，卻遲遲沒人上門來處理。

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消費者吳女士告訴記者，她買的是一套精裝房，由于對開發商的裝修品質不滿意，她選擇重新購買木門和地板安裝。經過一番比較后，吳女士看中了歐派集團旗下的歐鉑尼木門。

她認為，大品牌品質有保證，沒想到安裝之后，五扇木門中竟有三扇木門有問題。

“2022年10月份安裝以后，我就發現這個門套和墻的間隙，我一只手能滲進去，這個門現在開關都摩擦地板，并且這個門的上不會碰到我這個墻體。（記者：關門也比較吃力）是關不了，卡在這里。”吳女士說，。

在消費者家中，記者看到，由于木門跟地板沒有縫隙，房間里有三扇門管起來比較吃力，用力強行關閉的話，地板會被磨出痕跡。

出現這種情況后，吳女士多次找到歐鉑尼品牌的經銷商和設計師溝通。

“這個設計師已經離職了。我向他咨詢的時候，他告訴我，他說要把這個門套拆下來，往上提五毫米到一公分就行了。我跟歐派總部也說了這個要求，歐派總部跟門店溝通，他說我跟門店溝通，門店會派人來，但是遲遲門店沒有派任何一個人來。”吳女士說。

既然門店出現了問題，經銷商為何不上門處理呢？記者和吳女士一同來到了位于吉安市吉州四方圓建材家居廣場，找到了歐鉑尼品牌的門店，店員表示，老板不在店里，于是記者通過電話和門店負責人喻女士取得了聯系。

“因為導致她的門無法關，不是我們安裝出了問題，而是她在采購地板的時候，沒有在地板安裝前進行地面處理。其實這些她是知道的，只是吳女士用避重就輕的方式，以她的認知來對我們一個錯誤的判斷。” 歐鉑尼品牌的門店喻女士說。

記者注意到，吳女士家的地板確實高出門檻不少。吳女士說，由于裝門在前，鋪地板在后，出現這種情況，消費者應該找鋪地板的商家調整。

“你鋪地板的工人，你在鋪下這個板子的時候，打水平，你超過了門檻石，你一定要作為我有責任的商家是一定會說這個不行，這個地面沒有達到安裝標準，不能鋪下去。你自己家鋪地板怎么會讓地板超過門檻石呢？” 歐鉑尼門店負責人喻女士回應。

不過，對于經銷商的說法，吳女士并不認可。她告訴記者，雖然裝門時，確實還沒有安裝地板，但是她已經跟設計師說了，要安裝18毫米高的地板，并且給設計師看了地板樣板，要求預留空間，而設計師在微信聊天時，也多次表示已經預留了位置。

甚至說了，房門離門扇底部離地面的距離是8到10毫米。

“定制類的門肯定是按照我家的實際情況，如果我這個墻不平，你裝不上，你是不是要跟我說是不是。剛才也說了8到10公分，你現在也沒達到，你只有5到6毫米。”吳女士說。

對此，喻女士說，他們其實已經預留了部分位置，只是地板高出門檻太多，如果門裝的太高，也不符合規范，那么消費者家中的問題，究竟要怎么樣才能解決呢？

“既然出現了這種情況，你應該去求助而不是投訴，第一你必須要合理合規地幫我把公司所有的負面影響以及我造成的經濟損失，你要讓歐派公司退回給我，這是其一；其二你必須跟我在店里面寫好協議，我再幫你去找師傅。” 歐鉑尼門店負責人喻女士稱。

目前，當地消費者權益保護協會已經嘗試組織雙方進行調解，但經銷商明確表示，拒絕調解，吳女士表示，下一步她將通過法律途徑來尋求解決。