此前我們關(guān)注這樣一件事，在網(wǎng)易旗下有一款游戲，是個手機游戲，是個蛋仔派對，有不少家長就跟我們反映，尤其是全國各地的家長向我們反映說，他們發(fā)現(xiàn)自己的還在在玩這一款游戲，而且在偷偷往這款游戲里充值，少則幾百元，多則成千上萬元。很多家長就認為這款游戲是存在問題的。那么這個事經(jīng)由我們報道之后，網(wǎng)易公司也出面進行了回應(yīng)。

在前段時間，有來自全國各地的多位家長通過《經(jīng)視新聞》反映，自己的孩子近段時間存在給一個網(wǎng)絡(luò)游戲頻繁充值的情況，少則幾百元，多則近萬元。而這款被多位家長投訴的網(wǎng)絡(luò)游戲，叫蛋仔派對，它是屬于網(wǎng)易游戲旗下的。

(相關(guān)資料圖)

“所以這款游戲非常惡劣，我覺得一定是給孩子玩的游戲，成年人沒有人玩的，但是那個充值額度是非常大你知道嗎，買什么東西都是從六十八，九十爸，一百二十八，六百多，再后來就不知道多大了。可能就玩那么幾天，然后就充進去七八千，我覺得這簡直就是一個回調(diào)孩子的游戲，太嚇人了這個游戲，網(wǎng)易怎么能出這種東西呢。”北京家長張女士說。

“他充了好多次，我查了一下，每次都是648元。”深圳家長周先生說。

面對層出不窮的未成年游戲充值問題，家長在發(fā)現(xiàn)之后，除了教育孩子，那么更為現(xiàn)實的問題是，這些充值到游戲平臺的錢，到底還能不能要回來，通過哪些途徑能夠要回來。

然而不少家長反映，游戲平臺的投訴渠道不僅較為隱蔽，而且投訴流程也非常繁瑣。即便聯(lián)系上客服，也被告知需要提交一些證明資料，24小時之后，會有工作人員再次聯(lián)系，而這樣的回復并不能解決家長們的實際問題。

“因為我們要順著他按個往下走嘛，他讓我提交什么我就提交什么，比如要我們提交母女關(guān)系就是家庭監(jiān)護關(guān)系，或者是提交我的付款明細，我都會提交，可是現(xiàn)在還沒到那一步。他這個流程還沒走到那一步，我們認為她給我們先發(fā)出來些什么東西，然后我們是不是下一步應(yīng)該提交，但是到現(xiàn)在是什么都沒有。” 北京家長張女士說。

“投訴了幾次，剛開始說退百分之五十，我說不行，他說那給我申請一下退百分之六十，上幾天打到我老婆那個電話上，告訴她可以退百分之七十。” 深圳家長周先生說。

遭遇類似情況的投訴不在少數(shù)，目前仍然有家長在撥打《經(jīng)視新聞》的熱線，在報道播出之后，網(wǎng)易有關(guān)工作人員，與我們進行了溝通，表示針對報道中所涉及的案例，已在積極協(xié)助處理。接下來，基于未成年人保護問題的關(guān)注和重視將進一步按照規(guī)范化流程推進并優(yōu)化運營舉措。

網(wǎng)易《蛋仔派對》工作人員回應(yīng)稱，“在游戲運營中，我們搭建了AI未成年人識別模型和前置干預機制，對高度疑似未成年人的賬號開啟人臉識別等措施，同時為了形成線上線下的有效雙監(jiān)管模式，游戲也在持續(xù)加強與家長之間的協(xié)同管理。家長通過網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺，即可便捷的了解孩子的游戲情況、消費信息，更快捷有效地監(jiān)督管理孩子的游戲行為。”

網(wǎng)易游戲強調(diào)，接下來蛋仔派對也將不斷關(guān)注用戶反饋與訴求，持續(xù)優(yōu)化升級未成年人保護舉措，引導未成年人建立健康向上的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，希望能夠和社會各界一起努力，構(gòu)建更加完善高效的未成年人保護體系。