小王有一臺iPad，說是使用過程中，出現(xiàn)了不少問題。經檢測，蘋果直營店讓她找賣家協(xié)商退換貨，賣家那邊不同意。

(資料圖片)

小王還是一名大學生，這臺iPad Air5是她在8月14號購買的，憑學生證打九折，優(yōu)惠400塊錢，花了3999。小王說購買當天iPad就出現(xiàn)問題，她進行了錄屏。

小王：“當天晚上我要給我媽媽發(fā)消息，我要問聯(lián)系人方式，就出現(xiàn)了輸入法失靈，它就突然卡住，怎么點都沒有用了。（你原本要打的是什么字？）我要打的是，你查不到聯(lián)系人嗎？（當時在沒在充電？）不在充電。（周圍有沒有什么磁鐵之類的？）沒有，我在書桌上。”

除了輸入法失靈，還有另外一個錯誤消息提示的問題。

小王：“這個是最大的一個問題，就是錯誤的消息提示，一點沒有新通知，會在整個文件夾外面，顯示幾百上千條通知，這個很影響使用體驗，特別是郵箱。”

比如這個文件夾顯示有51個消息未讀，點開文件夾后，內部所有軟件卻都沒有未讀消息。

8月20號，小王把iPad送到蘋果杭州西湖直營店，一份工作授權單顯示：“顧客描述設備在使用時，出現(xiàn)鍵盤失靈的情況，軟件經常閃退，郵件里自動彈出千余條未讀消息。現(xiàn)場強制重啟問題依舊，還原所有設置后問題解決。鑒于設備是8月14號購買的，建議與賣家進行退換貨協(xié)商。”

目前的情況是，錯誤消息提示的問題依然存在。賣家是杭州城西銀泰城一樓的T-WORLD，工作人員介紹，店長去別的門店盤貨了。

T-WORLD杭州城西銀泰店 葉店長：“直營店那個是情況說明書，那個沒有。（記者：這不算是檢測報告？）（小王：那個問題說明，還不夠足以說明它有性能故障嗎？）你好，電話里不好溝通，我們會有專門的人，來跟你到門店溝通的。（小王：首先三包法規(guī)定，是商品，她掛了！她直接把電話掛了！你說這個態(tài)度。）”

后來，一名工程師從辦公室走出來，接待了小王。

T-WORLD杭州城西銀泰店 工程師：“具體是系統(tǒng)什么問題，我也不是很清楚。（記者：那后面這個未讀消息異常呢？）就說有這種問題，我這邊可以重裝系統(tǒng)，來看能不能解決這個問題，如果能解決就好了，如果不能解決，要送回工廠去。（記者：送到哪個工廠？）蘋果的工廠。（記者：送到蘋果工廠可以嗎？）（小王：首先這個已經算性能故障了是不是？）如果是系統(tǒng)問題。（小王：系統(tǒng)問題不是性能故障碼？）系統(tǒng)跟硬件是不一樣的。”

小王從網上搜索三包規(guī)定，說是產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，她把這個信息展示給了工程師。

小王：“如果你硬要說系統(tǒng)問題不算性能故障的話，我只能呵呵了。”

T-WORLD杭州城西銀泰店 工程師：“（記者：現(xiàn)在算不算是性能故障？）（小王：它影響正常使用。）這個具體，如果你接受不了，那我只能返回工廠去檢測。（小王：可你們工廠只檢測硬件問題。）對。（小王：那問題就沒有解決，我這是系統(tǒng)問題。）（記者：那返回工廠有什么用呢？）那我現(xiàn)場沒有辦法檢測。”

2017年實施的浙版消法規(guī)定，實行三包的商品不符合質量要求的，自商品交付7日內，經營者應當退貨、換貨或修理。現(xiàn)在這符不符合質量要求呢？門店讓記者留下了聯(lián)系方式，但截至發(fā)稿，門店并沒有做出回復。

記者幫忙把問題反映給杭州城西銀泰城的管理方，后來小王反饋，有新的方案了。

小王：“區(qū)域經理過來了，給我承諾說，在9月1號前解決，把平板送到上海返廠，只要一個報告，不管是有沒有問題，他都承諾給我退換貨。”