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游女士花三萬多，買了一枚鉆戒，后來她得知，戒指的實際重量，比證書上少了月克。游女士介紹，過了幾天，營業員在微信上給她發了戒指質量保證書。她發現和最初的戒指重量有區別。

“后面發了一個證書，上面跟這個型號不對的，給我做出的解釋是說，證書拿錯了。看了上面是點多，所以一下差別很大了。我們也不懂戒指。”游女士告訴記者。

游女士說，她去門店進行了溝通，對方愿意將正確的證書交給她，并做出一些補償。不過，最終雙方沒有就補償方案達成一致，現在她希望把戒指退掉。

“買戒指本來大家高高興興的，因為她弄的我不高興了呀，我買東西為了高興來的。那戴著戒指我肯定就想到這個事情，肯定會不高興的。”游女士說。

來到這家萊紳通靈珠寶寧波北侖銀泰城店，當時接待游女士的營業員不在。門店的李經理和游女士進行了溝通。

“（記者：她的意思看到總質量點多的話，跟她當時購物時對商品的判斷是有區別的）但是我們給她講的時候就是這個戒指，上面其實也有寫著重量。”門店李經理說。

戒圈內標注點多少克嗎）這上面沒寫，標簽上有寫。（游女士：這個東西根本就沒有跟我說，他現在這樣子說話）”門店李經理說。

采訪時，記者沒有見到戒指的標簽。按照李經理的說法，當時戒指的標簽標注了總質量，并向游女士介紹過，不過游女士表示并不清楚。現場雙方沒有達成一致。

記者通過電話把事情反映給了南京通靈珠寶有限公司寧波北侖分公司的相關負責人，后來游女士反饋，她在門店更換了一枚戒指，補償方案也已經溝通好了。