“我現在恨不得把手機掛在脖子上，天天盯著它，（記者：為什么呀）我怕它丟啊，手機丟了還能找回來，卡丟了就再也補不回來，（手機卡咋會補不回來）因為前一段時間不小心把手機丟了，去薛店營業廳問了，去港區營業廳也問了，都說有項業務必須先取消掉了，才能補卡，（這個業務是干啥的）具體業務也不清楚，上面也不扣費，一直在上面趴著，我也不知道是怎么回事，（那你正常取消不就行了嘛）營業廳說了，這個業務取消了，這張卡也注銷了，（那卡不是不能用了嗎）對，你說這卡是我自己的身份證辦的，現在為啥就用不了了呢，這個問題我一直想不明白”，求助者劉先生說。

那么，事情到底是不是如劉先生說的這樣，這個事情下一步到底該怎么解決？記者來到劉先生辦卡的地方中國聯通祥盛街營業廳，了解一下。

“我現在從薛店跑這么遠，跑了一二十里，我不知道到底問題出在哪里”，劉先生問。

對此，鄭州市中國聯通祥盛街營業廳的工作人員回應稱，“因為薛店當時的營業廳沒有權限辦理，前臺沒有權限直接辦，需要報到公司。（記者：正常情況下，拿著自己的身份證就可以辦理補卡，他這張卡跟正常有什么不一樣呢）他這個是無線固話的業務，不是普通的手機卡，套餐上不太一樣的，（就是能補但是辦理要多一個手續）對，需要網后臺上報處理，（劉先生：營業員說這卡補不出來，要注銷我的號，我是做生意的，一注銷我以后咋辦）之前跟薛店營業廳是怎么溝通的，這邊不太清楚。現在的話，我們上報后臺，現在可以正常辦理了，一會給老師辦理補卡業務。”

隨后，工作人員現場給劉先生辦理了補卡業務，劉先生對《小莉幫忙》欄目表達了感謝。