武先生在淘寶上購買了一臺(tái)烤箱，試了一下覺得很一般，就給退掉了。誰知道烤箱在退貨途中被損壞了，于是商家拒絕退款。那么既然是運(yùn)輸過程出了問題，武先生自然要找快遞公司理論，可是以一個(gè)月的事件過去了，這事還是沒能解決。

“1月12號(hào)在淘寶上買了個(gè)烤箱，買到以后就覺得烤箱功能不好，我就給退回去了，當(dāng)時(shí)發(fā)的申通快遞， 90塊錢運(yùn)費(fèi)，發(fā)過去之后，商家那邊就說烤箱內(nèi)膽摔凹陷了，影響二次銷售了，又給我發(fā)回來了，拒絕退款，然后找快遞那邊處理，快遞說包丟不包碎，一直沒處理，不給處理，（記者：你覺得損壞的費(fèi)用誰來承擔(dān)）應(yīng)該是快遞責(zé)任，或者他們找店家賠償也行，反正我是不可能承擔(dān)這部分費(fèi)用損失的”，武先生說。

“（烤箱價(jià)值多少錢）烤箱是360元買的，運(yùn)費(fèi)是90塊錢，來回已經(jīng)一個(gè)多月了”，武先生告訴記者。

對(duì)此，德爾浦旗艦店工作人員回應(yīng)稱，“是你退回給我們損壞的，你找你的快遞索賠就可以了，（記者：內(nèi)膽凹陷這邊能修復(fù)嗎）修不了。”

烤箱為什么會(huì)損壞呢，記者也聯(lián)系一下當(dāng)初收件的申通快遞員。

“（里面的內(nèi)膽怎么就損壞了了呢）那邊肯定是受到擠壓有點(diǎn)扁，第一給他發(fā)的時(shí)候，外包裝完好，內(nèi)件破損，我們之前給他說的時(shí)候，也提前說過，我們是包丟不包碎，碎了我們不管，丟了我們可以賠，我最多賠100塊錢就行了，那個(gè)擠壓可以用，又不是不可以用，賣家現(xiàn)在不要，我怎么弄，我收你的件不賺錢，回來賠你100塊錢還不愿意嗎？（你從來沒有說過包丟不包碎，你要說的話我也不找你了）哪一家也不能給你包碎，（我那個(gè)烤箱我后來買了個(gè)八百的，我也用不上這個(gè)了，你們要么賠，要么給賣家退回去，讓他們修好了賣）打不回去，人家不要，（你當(dāng)時(shí)也沒跟我說賠100啊，說過的話我也不至于找這么長時(shí)間）我說了出于人道主義給你賠100”，申通快遞員說。

按照快遞員的說法，他現(xiàn)在只能理賠100元，這個(gè)方案武先生這邊是不同意的。那么，這件事情到底該怎么來解決呢？損害的烤箱費(fèi)用又該由誰來承擔(dān)呢？我們現(xiàn)在也找到了延安路的申通快遞站點(diǎn)。

“（你們知道這件事嗎）我不清楚”，申通快遞站點(diǎn)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“我們發(fā)件也跟業(yè)務(wù)員交代過，類似于烤箱等電子產(chǎn)品的東西，我們現(xiàn)在快遞達(dá)不到寄遞標(biāo)準(zhǔn)，盡量不讓他們接。那么現(xiàn)在既然接了，我們對(duì)這個(gè)東西負(fù)一定責(zé)任，如果產(chǎn)生糾紛的問題，我們會(huì)先行理賠。正常的話，我們會(huì)把烤箱的錢賠給發(fā)件人，（那郵費(fèi)呢）我們寄過去的費(fèi)用，回來的一部分費(fèi)用，還是我們出的，我們自身承擔(dān)兩個(gè)運(yùn)費(fèi)的錢。”

“能退多少退多少，本來也不貴，12號(hào)拖到現(xiàn)在，氣的我不行”，武先生后來電話告訴記者，“烤箱的賠償錢退了，退了360元。”