侯先生反映，1月29號(hào)那天，她在蘇寧易購(gòu)app上買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦，貨送到以后，當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)無(wú)法登錄系統(tǒng)。

侯先生介紹，他當(dāng)時(shí)在蘇寧易購(gòu)app的永宣電腦專(zhuān)營(yíng)店下的單，花8399元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦。

“1月30號(hào)到貨，就出現(xiàn)進(jìn)不了頁(yè)面，（能開(kāi)機(jī)嗎）開(kāi)機(jī)能開(kāi)得了，進(jìn)不了頁(yè)面里面”，侯先生當(dāng)場(chǎng)開(kāi)機(jī)，等出現(xiàn)了登錄頁(yè)面后，不管怎么點(diǎn)都登錄不了。

“（是不是有個(gè)安裝程序）對(duì)，是按照安裝程序操作的，都是按照他們要求做的，然后再一開(kāi)機(jī)就進(jìn)不去了，頁(yè)面進(jìn)不去了，然后就給他們打電話，他們就說(shuō)要用U盤(pán)把東西導(dǎo)出來(lái)，（那你不會(huì)）那我就搞不定了，說(shuō)你們過(guò)來(lái)弄或什么樣，（他們?cè)趺凑f(shuō)）客服就不回復(fù)了呀”，侯先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)的客服，對(duì)方幫他聯(lián)系了聯(lián)想客服，但問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

之后侯先生提出退貨，被商家拒絕了，訂單上備注七天無(wú)理由退貨，但后面還有個(gè)括號(hào)，注明“激活后不支持”，侯先生當(dāng)場(chǎng)又聯(lián)系了聯(lián)想客服。

“（你有重置過(guò)系統(tǒng)嗎）沒(méi)有沒(méi)有，剛買(mǎi)到手，哪里會(huì)重置呀，（這個(gè)機(jī)器有些問(wèn)題，你重裝一下系統(tǒng)看能不能恢復(fù)，（你是win11系統(tǒng)還是win10系統(tǒng)）具體我也沒(méi)在意”。

外包裝顯示，侯先生的電腦預(yù)裝的是正版微軟系統(tǒng)，但并沒(méi)有提示window系統(tǒng)的版本號(hào)，侯先生住在杭州下沙多藍(lán)水岸。

記者跟聯(lián)想電腦客服溝通后，得知在杭州下沙有聯(lián)想的售后點(diǎn)，于是陪侯先生把電腦帶了過(guò)去。

“肯定系統(tǒng)壞掉了，（你先幫他看看是不是正品，系列號(hào)什么的）電腦一般是不會(huì)假的，你官網(wǎng)上也是可以查的呀，（目前測(cè)的結(jié)果是什么）系統(tǒng)壞了呀”，聯(lián)想下沙售后中心工作人員說(shuō)。

聽(tīng)工作人員這么說(shuō)侯先生一驚，怎么剛買(mǎi)來(lái)的新電腦系統(tǒng)是壞的呢？售后的工作人員現(xiàn)場(chǎng)幫忙重裝了系統(tǒng)，他先連續(xù)按了三次電源。

“（弄好了以后有高級(jí)選項(xiàng)，高級(jí)選項(xiàng)里有疑難解答，在疑難解答里重置此電腦，就跟手機(jī)一樣，如果不要就刪除所有的資料，重置完了輸入用戶(hù)名密碼就可以了，（他這個(gè)電腦沒(méi)問(wèn)題）系統(tǒng)問(wèn)題，屬于軟件的問(wèn)題，這個(gè)東西怎么說(shuō)呢”，售后工作人員說(shuō)。

重裝系統(tǒng)后，侯先生這臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦可以登錄了，但他還是挺擔(dān)憂，剛買(mǎi)的電腦系統(tǒng)怎么就壞了呢？他的訴求還是退貨，隨后記者也把情況反映給了蘇寧易購(gòu)公關(guān)部。