幾十年間，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)不斷形成新需求、釋放新體驗(yàn)，在豐富人們生活的同時(shí)，也讓消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)涵極大拓展、侵害權(quán)益的形式愈發(fā)多樣。進(jìn)一步提升權(quán)益保護(hù)水平、完善市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)范，讓大家后顧無(wú)憂、放心消費(fèi)，才能繼續(xù)夯實(shí)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

又是一年“3·15”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再次成為焦點(diǎn)。媒體對(duì)侵權(quán)亂象集中曝光，涉事企業(yè)排隊(duì)道歉，相關(guān)部門部署嚴(yán)查。每年“暗訪-曝光-道歉-查處”幾部曲，公眾既高度關(guān)注，同時(shí)又對(duì)“連夜發(fā)聲明”之類公關(guān)戲碼審美疲勞。

算起來(lái)，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日設(shè)立已近40年，看似方式都是暗訪曝光，但隨著人們生活方式和消費(fèi)場(chǎng)景的變遷，曝光對(duì)象、打擊重點(diǎn)已有了很大不同。如果說(shuō)10年前，一場(chǎng)晚會(huì)下來(lái)，炮火基本集中在假冒偽劣、非法添加、以次充好等問(wèn)題上。那么現(xiàn)在，平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”、逛街被商家“偷臉”、求職簡(jiǎn)歷被販賣等有關(guān)技術(shù)霸凌和信息安全的問(wèn)題占了大頭。幾十年間，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)不斷形成新需求、釋放新體驗(yàn)，在豐富人們生活的同時(shí)，也讓消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)涵極大拓展、侵害權(quán)益的形式愈發(fā)多樣。

傳統(tǒng)消費(fèi)模式中仍存隱患，技術(shù)風(fēng)口又頻頻成為侵權(quán)入口，這樣的大背景之下，消費(fèi)者如何維權(quán)，成為一道現(xiàn)實(shí)課題。在以往“當(dāng)面鑼對(duì)面鼓”的買賣中，防止缺斤短兩，消費(fèi)者可以自備彈簧秤;買到假冒偽劣，消費(fèi)者可以直接找上門要說(shuō)法。但新消費(fèi)模式下，“不見(jiàn)面”交易、“零接觸”服務(wù)是常態(tài)，中間平臺(tái)、用戶數(shù)據(jù)、移動(dòng)技術(shù)等附加因素?zé)o形中抬高了維權(quán)門檻。隨之而來(lái)的結(jié)果便是，權(quán)益侵犯更加隱蔽，消費(fèi)者可能被“賣”卻毫無(wú)察覺(jué);損失程度難以量化，商家往往傾向于大事化小、小事化了;網(wǎng)上痕跡一旦被涂抹，后續(xù)追溯起來(lái)相當(dāng)麻煩……總的來(lái)說(shuō)，僅靠消費(fèi)者單打獨(dú)斗，已很難實(shí)現(xiàn)真正意義上的維權(quán)，亟須監(jiān)管之手發(fā)力，為廣大消費(fèi)者撐腰。

每每有丑聞黑幕公之于眾，涉事企業(yè)都會(huì)緊急公關(guān)。有媒體詰問(wèn)：道歉有用要法律干什么?但必須看到，相較于技術(shù)和產(chǎn)品的迭代速度，監(jiān)管仍需要加快腳步。權(quán)益受損訴諸法律時(shí)，人們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，在很多新領(lǐng)域，法律雖有，但往往失之于舊、失之于寬。比如，大數(shù)據(jù)“殺熟”飽受詬病，今年年初相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了規(guī)制，但新規(guī)約束的前提是經(jīng)營(yíng)者濫用了市場(chǎng)支配地位。而現(xiàn)實(shí)中，很難對(duì)經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)份額進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)算，不少并不具有市場(chǎng)支配地位的企業(yè)同樣在“殺熟”。法律盲區(qū)之外的侵權(quán)誰(shuí)來(lái)管、怎么管?再如，未經(jīng)同意濫用他人信息無(wú)疑屬于違法行為，但不少軟件以云山霧罩的隱私條款推諉責(zé)任，且用戶不選同意就不能使用。到頭來(lái)，用戶要么根本察覺(jué)不到被侵權(quán)，要么明知有隱患也不得不同意，這種“二選一”的困境怎么破解?在法律法規(guī)不完備的情況下，很多查處最終板子高高舉起、輕輕放下。這個(gè)意義上，在法律層面上進(jìn)一步厘清相關(guān)問(wèn)題、確定懲治標(biāo)準(zhǔn)，才是根本性的方法。

新事物的出現(xiàn)、新問(wèn)題的產(chǎn)生都有一定過(guò)程，法律的完善正是不斷直面問(wèn)題、積極糾偏。此前，網(wǎng)購(gòu)商品貨不對(duì)板讓買家頭痛，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及時(shí)出臺(tái)，明確規(guī)定“七日無(wú)理由退貨”，讓消費(fèi)者重拾信任;電信詐騙一度猖狂，老人、學(xué)生等群體深受其害，“從嚴(yán)懲處”的司法解釋適時(shí)公布，入罪門檻進(jìn)一步明晰，大大壓縮了違法空間……事實(shí)證明，拿出決心魄力，完全可以抓住癥結(jié)、落實(shí)嚴(yán)管。這兩天，不少網(wǎng)友表示，“希望‘3·15’成為一種常態(tài)”，其實(shí)就是期盼有效的制度約束能始終成為商家頭上常態(tài)化的高壓線。

消費(fèi)連接著每個(gè)人的美好生活，也關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前途。作為擁有世界最大規(guī)模人口、最大規(guī)模中等收入群體的市場(chǎng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)很大程度上要靠消費(fèi)馬車?yán)瓌?dòng)。大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)創(chuàng)新不斷為新業(yè)態(tài)賦能，人們對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、多元服務(wù)的需求日益旺盛，這都是重大利好。從這個(gè)角度來(lái)看，除了營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境、釋放政策紅利，更應(yīng)進(jìn)一步提升權(quán)益保護(hù)水平、完善市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)范。讓大家后顧無(wú)憂、放心消費(fèi)，才能繼續(xù)夯實(shí)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

“提振消費(fèi)，從心開(kāi)始”，我們期待企業(yè)拿出良心，更要通過(guò)法治建設(shè)、制度完善讓消費(fèi)者安心。順應(yīng)新時(shí)代，跟上新風(fēng)口，構(gòu)建良性生態(tài)，新消費(fèi)將不斷回應(yīng)人們對(duì)美好生活的向往，也將助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃向上、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。