宣稱以超低價購買年卡成為會員后，全年不限次數免費住酒店，然而消費者預訂房間需要交納超出正常住宿押金數倍的高額保證金，甚至還有一些消費者在預訂房間后，被要求加錢“護單”，否則不能入住已經預訂的房源……你經歷過購買平臺會員卡后的“套路”嗎?日前，記者從四川省保護消費者權益委員會了解到一起相關的消費案例。

2020年7月以來，四川成都高新區消費者協會陸續接到消費者投訴稱，四川某旅游咨詢有限公司宣稱購買不同價位的會員卡后，消費者可全年不限次數免費住酒店、民宿。消費者在使用中發現，預定房間后卻需要交納超出正常住宿押金數倍的高額保證金，并非經營者宣稱的免費住。同時，有的消費者反映預訂房間后仍需加錢“護單”，還出現了不按約定規則扣除保證金等情況。消費者向該旅游咨詢公司反映后，經營者均以會員規則已更改并已公示和告知為由拒絕履行之前的會員協議。由于投訴涉及人數眾多，四川成都高新區消費者協會向四川省保護消費者權益委員會作專題匯報，四川省保護消費者權益委員會決定介入調查。

經調查，消費者反映的情況屬實。四川省保護消費者權益委員會認為：該旅游咨詢公司擅自更改會員規則，拒絕履行協議約定屬于單方面違約行為。《會員協議》中存在較多不合理方式免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制消費者主要權利的條款。2021年1月22日，四川省消委已對該旅游咨詢公司進行了公開約談，要求該旅游咨詢公司積極整改。經約談后，該旅游咨詢公司表示，接受約談意見，已將所有投訴問題解決完畢，并加強客訴處理機制，做到接訴即應，切實維護消費者合法權益。

四川省保護消費者權益委員會表示本案中反映出的消費者加價搶單、退還押金不暢、以及格式合同條款中存在的加重消費者責任，免除公司自身義務等問題均侵犯了消費者的合法權益。本案中經營者以會員規則更改并已公示和告知為由拒絕履行之前的會員協議，其行為屬于單方面更改會員規則，根據《中華人民共和國民法典》第五百四十三條：“當事人協商一致，可以變更合同”之規定，經營者的公示行為僅屬于法律上的要約邀請，未經消費者同意，且存在對消費者不公平、不合理的內容，屬于無效條款，因此經營者應按原協議全面履行義務。