從過去的功能手機，到個人電腦，再到智能手機，現代人越來越離不開電子產品。一旦壞了，立刻變得六神無主，手足無措，第一時間把它們送去“就醫”。當修機師傅把修好的機器遞回你手上的時候，那一刻，在你眼中的他們，仿佛散發著光芒。

只不過，當沒有電子產品在修的時候，你我眼中的修機師傅可能又變成了另一群人：大多沉默寡言，雙手常常臟臟地，沾滿油污，大部分時間埋頭在堆滿凌亂工具的工作臺上，做著一些外人看不懂的操作。

幾乎沒人會去想，這些修機師傅忙不忙，累不累，收入夠不夠養家糊口;他們是否也會嫌工具不順手，遇到解不開的難題時怎么辦;煩悶憂郁的時候是否也要傾訴，技術突破的狂喜是不是也迫不及待想要跟全世界分享……

除了她，一位從山溝里走出來的“小女子”，不僅把所有這些都設身處地地想到了，還把對這群特別男人的理解和關懷，融入了自己的淘寶店業務之中，讓他們聚攏取暖，工作更順利順心。

不懂技術的逆向思維

大山妹子做數碼金礦邊的賣水人

李潔，是淘寶專售維修工具的13年老店天工配件的店主，大家都喜歡親切地叫她一聲“李姐”。上世紀90年代中，中專電子專業畢業的李姐一開始在老家的公安局有一份安穩的工作，沒多久，走出大山、“出去看看”的渴望就讓她毅然辭職，加入了南下深圳闖蕩的大軍。因為中專讀的電子專業，還因為自己從小就喜歡電子產品，喜歡把家里的風扇、鬧鐘拆了裝、裝了拆，李姐先在一家日資dvd工廠里做了技術員。不過也僅止于此，李姐說，那會怎么也沒想到后來會做了十幾年的金工工具生意。

做了幾年“廠妹”，賺了點錢，李姐盤了家店面開起了花店，這也滿足了她人生的另一大愛好--喜歡身邊插滿了鮮花。花店的生意蠻好的，做了三年就把旁邊開了十年的兩家花店打敗了。也是在經營花店過程中，李姐總結出了自己商業生涯寶貴經驗的第一條：做生意，精細運營非常重要。

2007年，有好朋友來她花店參觀，大為贊嘆，連說她開花店“大材小用”了，建議她去做淘寶，“淘寶是未來的趨勢”。李姐當時連淘寶是什么都還不知道，晚上回家趕緊上網查詢。李姐靠著淘寶大學的網上教程，自學了開店拍圖做圖上架全流程，當年就開了第一家淘寶店“夢幻小屋”，賣服裝。

“一開始好像很簡單啊，就靠著品牌衣服在深圳拿貨跟內地銷售的差價，年底一把就賺了三萬塊，賺得比花店多多了，當時好激動。”興奮之下李姐把花店轉手了，決定一心一意做淘寶。可惜，好景不長，僅僅是過完個年回來，生意就淡了下來。“原因其實很簡單，沒有穩定的貨源。商場有庫存積累，你就有，商場沒有，你就沒有，完全沒有主動權。”

后來，有朋友建議她去賣手機，正好給了她一個靈感。

這時候又有好朋友建議她賣功能手機。李姐到華強北看了一圈，確實非常火爆，但直覺還告訴她，競爭太過激烈了，自己下場去做，沒有任何優勢。突破口在哪?

“手機這么火，競爭又這么激烈，那我轉變一下思維，賣維修手機的東西可以嗎?”

坐言起行，李姐馬上去找人推薦產品，轉型做起了維修工具的生意。

專人收集客戶中差評

“小女子”公開信打動修機“糙漢子”

李姐不單是淘寶上最早想到做維修師傅生意的人，還是一個完全不懂維修技術的女人，闖進了這個“糙漢子”的世界。這沒有成為她的障礙，反而，她以女性特有的細膩思維，把天工配件做成了一家充滿人情味的淘寶店。

無論是電腦還是手機，維修工具的類型很多，也很零碎，質量更是參差不齊。

“萬用表是最常見的工具之一，生產門檻也低，很少有人關注到，一些南方工廠生產的萬用表，表筆在北方會因為太冷容易斷。有黑龍江師傅跟我們反映了這個情況之后，我們馬上對這個做了些簡單改造，讓它防凍防燒，客戶用起來就方便多了。”

李姐又想到了組合成套裝來賣，“我們的顧客都是技術男，買東西就圖個簡單方便，不喜歡左比右看。維修商要的東西基本在同一家店鋪都能買到，如果你能幫他們組合好最強的配件，比如說修筆記本套裝，焊接套裝，他們就會覺得很省時省心。”

和別人家不同的是，李姐非常關注用戶的評論，她甚至還組織了一支團隊專門收集中差評，從中了解客戶不滿意的地方在哪里，行業痛點集中在什么地方。“修機師傅基本都是男人，什么都喜歡簡單方便，有問題也不會說，可能會直接給差評，有的還要主動問他才肯反饋問題。”

天工配件的一款爆款產品智能冷卻熱風槍，就是關注到有些師傅在用完熱風槍后忘了關或者走開了，手柄容易過熱融化，她們就據此研發了這款只要用戶手柄朝上就會自動進入休眠狀態的熱風槍。

天工配件經營一段時間后，李姐又做了一件同行幾乎不可能會做的事：她以“小女子”的名義，給客戶們寫了一封信，里面講述了自己如何從零開始學做淘寶，怎樣半夜還守在電腦前不舍得下線，曾經服務客戶累到想吐的真實創業經歷。

信發出后，“小女子”收到了好多的祝福和鼓勵，“客戶”也從此成為了朋友。

店鋪雖小成就感很大

半年幫近10位維修師傅開店創業

可能是女性的天性使然，李姐總是能關注到客戶一些“軟性”的需求，讓天工配件如磁吸鐵般把全國的維修漢子們慢慢聚攏在一起。

“我記得有一次，有個客人發了條信息過來，說‘我心情不好，你能陪我聊一聊嗎?’。客服同事問我怎么辦，我說，‘要的，你先放下手邊工作，好好跟他聊聊。’客服就這樣陪聊了幾個小時，收獲就是這個客人很感動，給我們寄來了幾條小金魚表示感謝，還成為了我們長期的客戶。這么多年走來，很多類似的故事。做生意，賺錢不是第一位，服務才是第一位。”李姐說。

這些客戶都集中在天工配件的幾個百人大群里，大家在里面交流維修技術，產品怎么定價，開店選址哪里，進什么貨好賣等等，每年還會定期組織維修師傅的交流會，全國各地的人都來深圳學習，聽維修大咖講解新技術。

淘寶直播這個工具出現之后，李姐立馬就用上了。“維修師傅技術變現很快，很多人都想學。單靠組織活動的話，一年就那么幾次，很多師傅可能太忙走不開，還要花路費費精力。有了直播，我們可以隨時讓技術好的師傅直接現場直播教人修手機，解決問題。別人做直播都是為了賣貨的，他們會覺得奇怪，你們做直播干嘛?但對我們來說，它是個產出很小，收獲很大的工具。”

在這些日常交流中，李姐注意到，不少師傅真的就只懂技術，不太懂經營。李姐又牽頭面向全國開展創業輔助公益活動，半年多時間，幫助了近10位維修師傅開店創業，在線服務了數千位師傅。

李姐說，目前自己能做的還是一些初步的資訊、資源整合的工作，談不上公益，但未來她還是希望能在這方面做得更多。她的想法很簡單，師傅們的生意好了，天工配件的生意自然也會好，而且幫別人時候自己也收獲了很多開心。

當然，她對現狀已經非常滿意，“作為一個山溝里出來的學歷不高的小姑娘，是淘寶讓我成為了現在的我。”